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口述
松江改革开放
KOUSHU SONGJIANG GAIGE KAIFANG
(1978—2018)

256 程中，也遇到很多压力，但是大家还是比较认可我在整合协调方面的经验。

有了前期市民服务中心筹建经验，加上在新加坡学到的服务理念，我们全面

导入了“Vi 形象设计”，从名称到标志到主题色彩，到功能区域的划分，全
部按商业模式运行，最后效果很好。市民审批在 2 号楼，建设审批在 3 号楼，

民生类服务在 5 号楼，空间做了优化调整。新的松江区行政服务中心在全市
是整合部门和服务事项最多的行政服务中心。同时，我们也开始创建公共服

务品牌，把原来市民服务中心的优秀窗口服务嫁接过来，继续打造公共服务

品牌，“沁园工作室”“知心大姐工作室”“零距离服务直通车”等 11 个工作室
形成了松江特色的公共服务品牌群，涵盖了青年、妇女、婚姻、健康和就业

等不同群体不同类型的服务内容。以行政服务中心为大品牌，各个工作室为

小品牌，形成了伞状品牌结构，进一步扩大公共服务的影响力。合并后的第
二年，我们拿到了全国文明单位，这个荣誉是比较高 的。

可以说，行政服务中心使行政审批改革有了载体，使行政审批时限压缩

有了操作，并牵头了重大项目的行政审批协调联动机制。例如，因为涉及产
业拿地建设规划审批的科室都集中在中心，所以有了天然的优势，从串联审

批变为并联审批，免去了企业各个部门之间的奔波。老百姓在一个地方就能

行政服务中心
内设零距离审
批服务中心

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