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口述
松江改革开放
KOUSHU SONGJIANG GAIGE KAIFANG
(1978—2018)

286 一是医院受益。为什么这么说呢？首先，由社会人员尤其是曾经的病人

来为患者提供志愿服务，从身份上看，他们更容易与患者打成一片，也更了

解患者的所需所想，比“白大褂”做志愿者更能起到医患关系的润滑剂作用；
其次，杏林义工上岗服务后，大大疏解了医院职工在维持秩序、就诊引导等

方面的工作压力，从而使医务人员有更多的精力投入到医疗服务中；再次，
医院推出的众多便民服务举措，如自助挂号、自助打印报告、一站式付费等，

在杏林义工的协助下得到了有效推广；最后，义工能够从第三方角度，客观

真实地反馈医院在服务中存在的问题与不足，帮助医院持续改进提升医疗服
务质 量。

二是病人受益。这一点应该很容易理解，服务队为谁服务？为病人。杏

林义工提供的门诊基础服务，能够为病人尤其是初次就诊的老年患者提供更
加贴心、温暖、便捷的服务，使就医流程变得通畅，这在一定程度上缓释了

病人的急躁与不耐烦情绪。为儿童病房提供的特色服务，一则可以减少孩子

对医院的恐惧感，小孩子对打针吃药大多比较抗拒，这时候如果有一名学生
义工能够站出来逗孩子、哄孩子，家长的看护压力自然就会减小；有的孩子

需要住院治疗，针对这一部分孩子，我们的义工可以帮助部分孩子补上因病

住院而落下的课堂教学内容，教孩子画画、唱歌，为枯燥的住院生活带去一
抹亮色与生机，同时，我们还会将部分孩子制作的手工和绘画作品展示在病

房展示区，激发孩子的兴趣爱好。此外，我们推出的预约陪同服务，也为社
区孤寡老人就医提供了实实在在的帮助，很受老人和居委会欢 迎。

三是义工受益。义工牺牲自己的休息时间做服务，怎么还受益了呢？我

想说的是这样两个字，“平台”。杏林义工服务队为学生、退休老人等提供了
走进社会、融入社会、服务社会的平台，服务病人的过程也是与社会接触的

过程，服务中势必会与其他义工、医务人员接触互动，这对于义工本人也是

一种锻炼，同时，也为社会各界热心公益事业的人群提供了活动和交流的平
台。说到这里，我不得不提及一个人，他叫李明，因为工作的原因，目前他

已经不在松江了。当初来杏林义工服务队的时候，他还在上海工程技术大学

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