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口述
松江改革开放
KOUSHU SONGJIANG GAIGE KAIFANG
(1978—2018)

288 没有真情，我们义工不会留下。义工队伍里有很多感人的故事，义工服务中

有很多动人的细节，这些都是真情的体 现。

“无规矩不成方圆”，没有制度不行。一个只有真情和爱心的团队无法走
远，我们杏林义工服务队有成文的制度，《杏林义工管理办法》《考核标准》及

《评优激励方案》等制度一应俱全，对加入杏林义工的条件、接受培训、岗位
服务要求、考核表彰办法、劝退或除名等都作出了详细的规定，使组织运行

有据可依、有章可循，确保服务队正常运作。医院有明确的组织架构，从院

长、书记到职工，再到 3 名专职管理人员、10 余支标准化服务分队负责人乃
至每一名义工，相互之间有分工有合作，责任到人头，合作不离心，此外还

会定期沟通。同时，围绕团队的宗旨、理念、口号、LOGO、包括统一着装

等，建立了杏林义工独特的文化符号体 系。
“磨刀不误砍柴工”，培训是关键。义工岗前培训是保证和提高义工服务

质量的前提，培训内容包括医院各项服务流程、服务礼仪、服务技巧、急救

知识、自我防护、团队建设等，这些都由医院临床一线经验丰富的党员志愿
者组成的义工讲师团定期为义工提供培训，从而保证义工队伍服务的高效性

和专业 性。

这些年来，市、区各大媒体对杏林义工服务队进行了多次采访报道，杏
林义工助医服务项目还获得了民政部 2012 年全国优秀志愿服务项目一等奖。

成绩只能代表过去，我们清醒地认识到，杏林义工的发展还处于初步阶段，
与台湾地区的医院社工、市区部分医院成熟的社工相比还有不小的差距。今

后，我们会在义工服务深度、广度上持续改进，在更好调动义工积极性上持

续改进，在提升病人就医感受上持续改进，使“杏林春暖”惠及更多的患 者。

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