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在松江区中心医院，有一群“绿马甲”们长年义务为患者服务，他们就是杏林
义工。2013 年，杏林义工服务队被民政部评为“2012 年全国优秀志愿服务项目”一

等 奖。
杏林义工服务队成立于 2011 年 6 月 11 日，由中心医院组建，旨在引入社会志

愿力量为病人服务，畅通病人就医渠道，缓解医患矛盾。通过从街道居民区、大学
城高校招募吸收志愿者，号召医院在职党员积极加入，短短几年间，这支队伍从最

初的 21 人，发展到注册志愿者 2500 多名。截至 2018 年 6 月，累计服务时间超过 16
万小时。杏林义工为患者提供门诊基础服务、住院儿童特色服务、行动不便病人出

院护送服务、社区孤寡老人全程陪同就医服务、主题义诊服务，用五大服务谱写了
一曲曲爱心之 歌。

在紧张的医患关系中，杏林义工是“润滑剂”。有了他们的帮助，患者怨气少
了，医生看病更专注。义工们也可以从第三方的角度，真实客观地反馈医院在服务

中存在的问题，帮助医院持续改进医疗服务质量。在患者们心中，杏林义工是“白
色天地”中一抹温暖的绿。他们提供的门诊基础服务，让患者尤其是初次就诊的老

年患者的就医体验更加温暖、便捷；儿童病房的特色服务，既可以减少孩子对打针
的恐惧感，减少家长的看护压力，还可以帮助一些孩子补上因生病住院而落下的课

堂教学内容；预约陪同服务则为社区孤寡老人就医提供了实实在在的帮助。杏林义
工推出以来，虽然医院门诊量增加了 30% 左右，患者满意度却在不断提升，涉及就

医流程、服务态度的投诉下降了近 20%。
2015 年，杏林义工成功申报了上海市志愿者服务基地，并先后获得 2015 年上

海市志愿服务先进集体、上海市第三届好心人、2012 年度上海市卫生系统优秀志愿
者服务项目等荣誉。“绿马甲”们的身影也开始活跃在上海市第五康复医院、松江区

妇幼保健院，作为新型医疗服务机制，杏林义工正逐步成为医院人文服务中的重要
一 环。

188 松江：70年70个瞬间