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摇 摇 社会公用事业摇 摇 2 3 3
泗泾五金城等十余家客户。 (朱晶宇) 制、店长负责制等,有效提升客户感知。 完成乐都
路、新城营业厅等卖场化改造。
电摇 摇 信 揖网络建设铱
2012 年,坚持秉承“前端的需求就是后端的
揖概述铱 追求冶的工作理念,推进城市光网、无线城市、平
2012 年,中国电信上海公司松江局(以下简 安城市建设,重点加大对政府机关、学校、医院、宾
称松 江 电 信 局) 全 年 经 营 业 务 收 入 累 计 完 成 馆酒店、休闲娱乐、会展中心、商务楼宇、聚类市场
84948 万元,主营收入同比增长率达 10郾 6% ,排名 网络覆盖力度。 年内完成全区城镇 141 个高价
上海电信公司第一。 在年度中国电信上海分公司 值、高竞争光网小区改造任务,存量政企用户覆盖
行政绩效考核、政治工作考核中,均被评为成绩显 率达 70郾 1% , 公 众 新 增 覆 盖 户 数 完 成 率 达
著单位。 年末,在职职工 327 人,自有营业厅 20 137郾 1% ,超额完成上级下达的指标要求。 全面推
家、合作营业厅 1 家、天翼专营店 12 家。 年内,获 进 I-shanghai 项目建设。 提前 7 个月超额完成宏
中国电信集团首批企业文化建设示范单位、上海 站寻址任务,WIFI 场点覆盖继续领先于同城其他
市拥军优属模范单位、上海电信天翼贡献金奖、上 运营商。 平安城市建设试点之九亭镇全球眼项目
海电信收入份额双领先银奖等荣誉称号,涌现有 完成施工调试并投入使用,全区卡口系统开工,松
上海市经信委系统创先争优先进基层党组织、上 江区委区府及相关部门领导多次莅临现场视察
海电信巾帼建功先进集体以及上海市五一劳动奖 指导。
揖运行维护安全稳定铱
章获得者、上海电信优秀共产党员等先进、标兵。
揖业务发展实现规模性突破铱 2012 年,持续优化网络,全区城域网出口带
2012 年,松江区完成移动业务收入 20263 万 宽达到 200G。 全年扩容无线基站 110 站次,瘦
元,比上年增长 32郾 2% 。 重视推进专项工作,通 AP 占比 96郾 99% 。 传输网络得到全面规划,资源
过高效拜访和协调,成功签订诸多客户订单。 通 得到更优分配。 PSTN 退网工作全面达标。 秉承
过组织开门红劳动竞赛,累计发展 C 网用户 2郾 2 “快速接应、快速解决、快速适应冶方针,持续提升
万户。 全年宽带收入达 36114 万元,比上年增长 数据资源管理水平。 全力支撑前端需求,为重点
11郾 3% ,为上海电信公司范围内率先、提前、超额 客户提供 24 小时即时需求服务,DDN 线路抢修
完成年度指标任务的单位。 重视推进城市光网签 及时率自 2004 年落地至今始终保持 100% 。 重
转提速,加快光网用户发展速度,全年累计净增光 视加强待装户清理。 重视网络运行安全与畅通,
网用户 73500 户。 重视将 IPTV 发展作为宽带保 推行安全生产责任制, 制定 《 重点客户保障方
有填充的重要维系手段,全年 IPTV 和高清 IPTV 案》、《防汛防台通信保障方案》 等,组织实战演
发展目标完成率较以往均有新提升。 练。 加强通信线路巡检,严厉打击电缆偷盗。 全
揖服务质量全面提升铱 面打造“安心、放心、舒心冶机房,为确保大网高质
2012 年,松江电信局以“转变服务作风、优化 量运行提供强大支撑。
服务流程、完善服务体系、改善服务环境、创新服 揖企业管理铱
务举措冶为目标,提升电信业务为民服务、创新争 2012 年,重点培育雷厉风行、干净利落的“准
优能力。 制订投诉处理绿色通道管理办法、修订 部队冶作风,全面提升工作执行力。 重视人力资
营业员绩效考核办法,加强对代理商服务质量日 源管理,坚持选好人、用好人,全年调整、交流的干
常监管和考评力度,全面提升窗口服务质量,在松 部岗位比例、人数及范围创历史之最。 有序推进
江区政风行风评议中获得广泛好评。 切实将“降 员工职业发展实施方案。 重视提升综合支撑能
低机线投诉、升越级投诉和失约投诉冶 列入投诉 力,重视推进 TL9000 质量管理,开展管理提升专
管控重点,通过开展“窗口人员 50 天服务能力提 项活动,得到中国电信集团公司检查组肯定。 执
升专项活动冶、实行每日通报制度等方法,使得升 行文件收发、合同审批流程,档案管理实现电子
越级投诉率比上年下降 33郾 3% 。 重视管理机制 化。 重视物资采购、总务供应管理等。 编纂完成
创新,推行营业督导虚拟集中模式、结对帮扶机 《松江电信志》初稿。 重视加强财务运作管理,做
