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摇 摇 松江区人民政府摇 摇 8 3

询、民生档案查询窗口、职工法律援助等 3 个服务 电视台、《松江报》对“松江区市民服务品牌冶进行
窗口。 在公安出入境增设台胞证、入台通行证办 系列报道,上海电视台“新闻访冶栏目对永丰街道
理窗口,增设入台证、台胞证签注等服务事项。 在 “三全服务品牌冶 和民政局“沁园服务品牌冶 作专
年底前开设发证窗口,完善出入境证照办理业务。 访报道。
与区档案局联系,引入“民生档案查询冶 窗口,完 揖制度建设铱
善民政局结婚登记、结婚证补办、卫生局婚检、计 10 月 8 日起,“115冶体系 15 个街镇中心双休
生委婚姻家庭保健咨询和产检、婚姻档案查询 日全部开门接待市民,中心总服务台、社区事务受

“一条龙冶 服务。 保障元旦、“ 情人节冶、12 月 12 理服务中心、社保卡窗口、社区服务窗口、物业呼
日等结婚登记高峰日工作。 全年全区婚检率达到 叫热线、市民服务热线等实现全年无休办理,出入
80% 以上,在全市位列前茅。 举办松江区市民服 境窗口、婚姻登记窗口实现周六办理。

务第七期(新浜镇专场)、第八期(方松街道专场) 年内,做好每日“啄木鸟冶 市民巡检、中心总
培训班,通过业务培训,提升社区事务受理服务中 值班工作及每月窗口督察活动等三个层次的日常
心工作人员素质与能力。 完成永丰、洞泾 2 个镇 管理工作。 完善《松江区市民服务中心窗口工作
“便民服务万事通信息系统冶制作,并将调研和优 管理考核办法》,做好绩效考核工作。 评选双月
化系统,进一步整合街镇服务资源。 与区总工会 服务明星 32 人。 编写《 松江区市民服务中心接
沟通,结合法律援助服务平台,开设“职工法律援 待处理市民投诉的工作流程》 (附市民投诉处理
助冶窗口,为人保局劳动仲裁、工伤认定、劳动监 流程示意图)、《“您找我办事 我为您服务冶———
察和民政离婚等窗口提供免费“ 法律一条龙服 市民服务十大工作法案例集锦》,提高窗口工作
务冶。 人员处理突发事件能力。
截至 2012 年 12 月 31 日,进驻市民中心单位 揖编辑《社情民意》6 期铱
有:区委组织部、区委政法委、团区委、区人保局、 2012 年,编辑《 社情民意》6 期,对区市民服
区民政局、 区司法局、 区卫生局、 区科委 ( 信息 务中心受理事项进行分析,找出市民最关心、最迫
委)、区房管局、区质监局、区文广局、区档案局、 切需要解决的 10 个问题,上报区四套班子领导和
区人口计生委、区总工会、区妇联、区红十字会、区 相关单位,提出工作建议,为领导提供决策依据。
公安分局、岳阳街道等 18 个政府部门及上海阳光 (王莉丽)
康复中心和 1 个律师事务所,共有 75 个为民服务
窗口,窗口工作人员 130 余名,集中办理行政服务 信 息 化 工 作
事项(含各类行政审批事项)248 项,其中包含社
揖概述铱
会公用事业服务事项 5 项( 电信、自来水、电力、
燃气、有线电视费收费)。 2012 年,松江区信息化工作围绕“智慧城市冶
2012 年,松江区市民服务中心共接待市民 52 建设,构建便捷高效的信息感知和智能应用体系,
万余人次,受理各类行政审批和服务事项 234444 全面提升松江区经济发展水平,公共服务水平和
件,及时办结 234361 件,办结率 99郾 95% 。 市民 居民生活水平。
服务热线(“37811890冶) 咨询服务事项 7503 件。 揖“两化融合冶铱
处理 16 起、逾 500 人集体上访。 完善松江区级专项资金管理办法,强化项目
揖 115 公共服务品牌体系铱 跟踪和绩效评估。 出台全市区县第一个《松江区
2012 年,以评选“公共服务品牌冶 为抓手,指 信息 化 和 工 业 化 融 合 专 项 资 金 管 理 办 法 ( 暂
导街、镇社区事务受理服务中心工作,逐步形成 行)》。 组织开展以高新技术企业、小巨人企业为
“松江区 115 公共服务品牌体系冶。 以 2011 年评 主的“两化融合冶情况调研,形成本区两化融合企
出的 7 个“松江区公共服务品牌冶为蓝本,委托同 业库。 与区内高校合作,开展区域“两化融合冶水
济大学课题组,制订《松江区公共服务品牌群品 平指标评估,编制松江区两化融合水平指标评估
牌形象测评》。 中山街道、方松街道、新桥镇、石 报告。 根据 2011 年上海市“两化融合冶水平指数
湖荡镇等 4 个街镇形成新的公共服务特色。 松江 评估体系,松江区各项指标大多处于全市中上水