专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专办“办不成的事”。近日，区行政服务中心深入践行“我为群众办实事”，增设“办不成事”反映窗口，兜底受理和解决企业、市民办事时遇到的难题。

“办不成的事”指的是除企业群众自身原因，以及违反或不符合法律法规、政策规定以外原因而没有办成的事，具体包括个人或企业线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、审批、办结，或多次来行政服务中心未能解决的问题。
随着“一网通办”改革不断向纵深推进，我区政务服务质量和水平不断提升，但依然存在部分事项需要企业市民“两头跑”“多头跑”“跑冤枉路”等情况。“设立‘办不成事’反映窗口，是为了让企业市民少跑腿、好办事，进一步提升政府效能和政务服务水平，以增强企业群众的获得感和满意度。”区行政服务中心相关负责人表示。
“多亏了这个窗口，原本‘办不成的事’现在不仅能办成而且办得好，这样为群众解决困难的举措值得称赞。”市民朱震雷说。


朱震雷是上海米一物业服务有限公司的工作人员，前不久，在办理房地产经纪机构备案时，他已成功递交了材料却被告知材料有问题，电话里朱震雷也没弄明白如何修改材料，他只能来到区行政服务中心，先后被引导去了A16窗口、四号楼4楼房管局办公室、查档窗口，但兜兜转转问题仍无法解决。

抱着试试看的心态，朱震雷向中心“办不成事”反映窗口求助，了解到反映人的诉求后，“办不成事”反映窗口立即指派专员跟进情况，处理专员首先向受理窗口A16了解情况，得知朱震雷办理的业务在窗口受理中不存在问题，是后台审核中出现了问题，受理窗口人员直接向房管局反映这一情况，希望他们做好解释工作。随后朱震雷被房管局告知需要去档案窗口调取一项补充协议提交。

然而，当朱震雷来到档案窗口却发现档案里没有该协议，无奈之下他再次联系了处理专员，在专员的沟通协调下，房管局相关工作人员最终协助朱震雷找到被锁住的档案里一份可以替代补充协议的身份证明材料，顺利补交了材料。备案成功办出后，区行政服务中心直接为他提供了免费快递服务。


据了解，区行政服务中心区域内目前共设立“办不成事”反映窗口5个，分别在2号楼底楼总服务台、自助服务区咨询台、2号楼二楼服务台、4号楼底楼服务台和4号楼四楼服务台。

相关文件链接：上海市松江区政务服务办公室、行政服务中心关于印发《松江区行政服务中心关于设立“办不成事”反映窗口的工作方案（试行）》的通知