关于《2025年松江区加快“人工智能+政务服务”改革 推动“高效办成一件事”工作要点》的政策解读
为贯彻落实国家、市级关于推进政府职能转变和数字政府建设的决策部署，强化“人工智能+政务服务”改革推动“高效办成一件事”，推动政务服务优化和行政效能提升，松江区按照市级文件工作指引，结合我区实际，印发《2025年松江区加快“人工智能+政务服务”改革推动“高效办成一件事”工作要点》（以下称“《工作要点》”）。现将《工作要点》的相关背景、制定过程、主要内容等作如下解读：
一、《工作要点》出台的过程和意义
2025年3月31日，市政府办公厅印发了《上海市加快“人工智能+政务服务”改革推动“高效办成一件事”实施方案》的通知，为全市深化“一网通办”政务服务改革指明方向。区数据局按照市级工作要求，会同相关部门深入梳理业务现状并挖掘改革需求，结合我区实际，初步形成了征求意见稿，并于5月14日完成各相关单位意见征求，形成送审稿。
5月26日经区数据局党组会议审议通过，6月10经区委第167次书记会审议通过 ，6月11日经区政府第97次常务会审议通过。
《工作要点》围绕深化“一网通办”改革，更加突出“人工智能+政务服务”改革，更加强调数字技术对政务服务功能的精准赋能应用，更加重视政务服务过程的集约高效，对于指引各部门强化数字赋能、优化集成服务、深化政务服务改革具有重要作用。
二、《工作要点》主要内容
《工作要点》主要内容包括六个部分，共提出24项具体改革任务、细分为76项改革举措。
第一部分“深化政务服务渠道建设”明确了夯实线下综合服务能力、丰富线上个性精准服务、提升移动端应用体验、强化线上线下一体协同等4项改革任务，细化为17项具体举措。
第二部分“深化政务服务模式创新”提出推进关联事项集成办、推进政策服务免申办、推进容缺事项承诺办、推进异地事项跨域办、提升涉外综合服务水平5项改革任务，细化为15项具体举措。
第三部分“深化重点领域审批服务改革”聚焦优化规范审批服务、强化事中事后监管2项改革任务，提出10项具体举措。
第四部分“优化惠企政策全流程服务”围绕动态梳理归集惠企政策、优化再造业务流程、创新拓展惠企政策智能场景3项改革任务，细化为10项具体举措。
第五部分“拓展人工智能创新应用”明确了推进政务大厅智慧管理、创新带图智能审批、提升智能客服服务能级、夯实智慧帮办服务体系、深化电子证照归集和应用、加强电子档案归集和管理6项改革任务，细化为9项具体举措。
第六部分“健全政务服务效能调度机制”聚焦强化监督整改、优化评估评价机制、强化数字化运营管理、深化“政务服务·轻松办”品牌运营4项改革内容，细分了15项具体举措。
《工作要点》附《2025年松江区“一网通办”改革工作任务分工表》,明确了任务内容、责任单位等,便于相关部门对照开展工作。
本年度“一网通办”政务服务改革将加快“人工智能+政务服务”改革，推动重点区域、重点领域改革创新，打造政务服务“轻松办”品牌，助推全区经济社会高质量发展。
三、《工作要点》实施效果与展望
今年以来政务服务改革通过创新人工智能应用、优化服务、深化重点领域改革等一系列措施，已经取得了一定成效，后续将持续推进《工作要点》有效实施，按步骤完成各项改革工作任务，进而推动政务服务不断提质增效。