为进一步贯彻落实党中央、国务院关于“高效办成一件事”的重要决策部署，松江区税务局深入推进数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，立足纳税人缴费人“就近办、异地办”的办税需求，以推进办税服务厅和12366热线一体化转型为抓手，依托征纳互动服务平台，聚焦“三位一体”，打造“智能+人工”的云端服务，构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系，全力提升纳税人缴费人满意度和获得感。

一、加强培训，打造“协同化”专业团队

高度重视征纳互动服务团队建设，创新推出“一所、四所”双向培养机制，依托热线专家驻点指导、互动坐席轮岗交流、系统常态培训等举措，聚焦发票赋额等高频难点业务，实施情景模拟、实操研讨等靶向培训，涵盖税收政策、系统操作、沟通技巧等方面，加速培育“全业务通办”人才梯队，显著提升征纳互动平台人工接线效能。

依托征纳互动大数据，精准捕捉高频诉求，定制“新电局高频业务指南”等实用攻略，以图文并茂的形式，涵盖综合信息报告、发票使用、税费申报及缴纳等业务，形成一套全面系统的常见问题解答库，实时更新数据，当纳税人在征纳互动平台提出诉求，坐席可迅速从知识库提取答案，提高回复准确率，减少纳税人等待时间，确保高效、即时解决诉求，助力团队高效运行。

二、问办协同，提升“一站式”服务效能

聚焦纳税人缴费人办税缴费新需求，全面推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务模式，打造“1个平台+1支团队+1套制度+1链条服务”智慧服务，采用“辅导帮办+远程办理”形式,无论何时何地，只需手指轻点，税务虚拟员工“悦悦”7*24随时“在线”为您答疑解惑；针对远程连线的纳税人缴费人，构建“一线即时答—骨干协同办—专家兜底解”三级响应机制，以图文对话、音视频互动、远程协助等方式，协助办理涉税事项。同时，建立健全“诉求收集—分级分类分派—限时受理—反馈办结”全链条闭环机制，构建“一厅双线十二点”立体响应网络，联通征纳互动平台、12366热线及十二个税源管理所，打造“全域覆盖、直联通达、高效闭环”的诉求响应新格局。2025年，已就地解决诉求724条，

“原以为要跑一趟，没想到线上就能解决！”这是许多纳税人的共同感受。征纳互动服务有效减少了纳税人往返办税服务大厅的时间和成本，提升了服务效率。

三、打破壁垒，实现“扎口式”跨域通办

作为融入长三角一体化发展的重要阵地，松江区税务局聚焦纳税人缴费人高频办理的跨区域涉税事项，联通多地税务机关，探索“办问协同”新路径。依托征纳互动平台，提供远程身份验证、资料传递、屏幕共享等多种服务，实现“异地收件、协同服务、属地办理”，以“云端”互联互通“一站式”解决涉税难题。以外建项目申请个税密码为例，在征纳互动服务上线之前，企业有项目在外省，需前往项目所在地的税务机关申请，有了征纳互动，企业可通过线上提交材料，随时随地办理相关业务。2025年，依托征纳互动平台，为纳税人缴费人办理“跨区域涉税业务”7390笔，让“千里之遥”变“一线之隔”，真正实现办税缴费“零跑路”，“足不出户”解难题。

纳税人无需跨地奔波，在线提交申请即可完成业务办理，切实做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。这种方式不仅提升了办税便利度，也促进了区域间经济要素的自由流动，为优化营商环境提供了有力支撑。

下一步，松江区税务局将持续聚焦纳税人缴费人需求，深耕服务创新，坚持以数字赋能服务升级，以互动促进效能提升，让“云端互动”解“办税之忧”，为优化营商环境注入“税动力”！