创新亮点：

1.机制创新：首创“一企一群”服务模式，实现“一对一”精准对接；跨部门“并联审批”机制，打破信息孤岛。

2.数字化赋能：活用平台，构建政策推送、诉求响应闭环。

3.服务理念突破：从“被动坐等”转向“主动上门”，从“单一招商”转向“全周期育商”。

一、案例背景与起因

松江区车墩镇作为G60科创走廊的重要节点，近年来聚焦优化营商环境、深化企业服务改革，但传统服务模式面临三大痛点：

1.服务效率低：企业注册、政策申报流程繁琐，耗时耗力；

2.政策触达难：中小企业对扶持政策知晓率不足50%；

3.跨区域协同弱：外地企业落地面临异地办理、材料反复提交等问题。

在此背景下，提出“店小二”服务模式，以服务专员为核心，通过数字化工具、个性化服务及全流程帮办，推动企业服务从“被动响应”向“主动赋能”转型。

二、做法与经过

（一）服务机制创新：线上线下融合，打造“一条龙”服务链

1.线上预审+线下帮办：

建立“一企一群”微信服务群，为企业提供工商注册材料预审、政策咨询等服务，平均响应时间缩短至2小时内。

通过企业登记在线平台的升级，实现企业全程网办， “零纸质材料、零现场跑动”办结。

另外针对外资企业，推出“材料邮寄+远程指导”模式。典型案例：上海宏惠恒新能源科技有限公司，我们通过微信服务群指导企业相关人员通过邮寄完成签字材料，全程线上审核，实现“零跑动”办结。

2.政策精准推送：

利用企业服务云平台，结合企业类型定向推送政策（如人才补贴、创业贷款），2024年累计推送政策信息1580条，企业触达率提升至90%。

典型案例：2024年8月，筛查出158家符合“沪惠保”政策的企业，主动联系并协助21名未参保员工完成申报。

（二）流程优化：简化审批，强化跨部门协同

1.内部协作提效：

联动工商、税务部门建立“并联审批”机制，企业注册时长从10天压缩至3天。企业注册材料一次性通过率从60%提升至95%，平均办理时长缩短80%。

2.数字化工具应用：

推广“上海市中小企业服务专员平台”，解决企业诉求120余条，诉求办结率100%。

（三）服务延伸：从招商到育商的全周期赋能

1.招商阶段：针对重点产业（如影视文化、智能制造），定制政策包。

2.育商阶段：建立企业成长档案，定期回访并推送适配政策。例如，为上海锐巴新材料匹配研发补贴，助其节省成本30万元。

三、创新亮点

1.机制创新：首创“一企一群”服务模式，实现“一对一”精准对接；跨部门“并联审批”机制，打破信息孤岛。

2.数字化赋能：活用平台，构建政策推送、诉求响应闭环。

3.服务理念突破：从“被动坐等”转向“主动上门”，从“单一招商”转向“全周期育商”。