佘山镇召开党建引领社会治理之“12345”热线办理及信访工作专题会

10月13日，佘山镇召开党建引领社会治理之“12345”热线办理及信访工作专题会。镇党委书记高国相，区城运中心主任曹宇琤，镇党委副书记朱磊，副镇长张玲、赵春晟出席会议。区城运中心相关科室、镇相关职能部门、相关镇属企业和部分居村负责同志参加会议。

高国相强调，一要厚植为民情怀，增强行动自觉。强化风险预判意识，深刻认识“12345”热线和信访是折射地方发展短板、倾听群众心声的重要窗口，牢固树立主人翁意识，做到心中有民、眼里有活，把群众满意度作为衡量工作成效的重要标尺，推动每项诉求闭环处置到位。二要提高工作站位，主动跨前一步。针对职责边界模糊的诉求，破除本位主义，主动补位协同。坚持行动迅速、抢抓处置时效，接到诉求第一时间推进落实。三要积极沟通协调，凝聚多方力量。面对各类复杂难题，主动向上争取、横向沟通，统筹协调各类社会资源，不断提升热线工单和信访件的办理质效。

曹宇琤指出，一是认清发展新形势，准确把握“12345”热线时代定位。将热线处置成效作为党建引领物业、网格治理的重要评价风向标，以更高站位看待工单办理和接访各项工作。二是善用热线知识库，全面提升工单处置质效。做实热线办理知识库建设工作，充分发挥源头化解诉求、规范答复、辅助决策的多重作用。三是强化数据分析研判，推动实现“接诉即办”向“未诉先办”升级。针对重复工单，建立台账逐单复盘、闭环销号，举一反三，推进个案处置向批量源头治理转变。

会上，各与会单位分别围绕自身“12345”热线办理及信访工作进行汇报，深入剖析难点问题并提出下一步举措。

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