汛期及台风天气是小区外墙安全隐患的“大考”。今年入汛以来，泗泾镇韵意四村桂花锦苑小区无一户发生室内渗漏、外墙墙皮脱落隐患全面清除。这份实效，得益于小区半年前竣工的外墙修缮工程。韵意四村居民区以诉求为导向，通过前置沟通、精细统筹，推动修缮工作完成。

    桂花锦苑外墙修缮工作的起步并不顺利。2019年，施工队伍曾进场开展局部维修，但不文明施工等问题给居民留下较差印象。2023年初，小区启动外墙全面修缮筹备时，不少居民心存芥蒂，施工进度陷入停滞。为化解矛盾，居民区采用了线下线上同步沟通的方式，联合楼组长上门走访，宣讲外墙修缮的必要性。针对白天家中无人的住户，居民区上线了微信小程序“老街坊留言板”，搭建线上诉求收集通道。

    面对僵局，居民区还从居民急难愁盼入手，先办实事、再谈修缮。从增设儿童乐园照明，到修复停车场感应灯，通过落实一桩桩民生小事，居民区与居民逐步建立起信任。“居民的诉求就是最好的工作抓手，线上线下联动的沟通平台，让群众的心声有处说、诉求有人管。居民看到居民区实实在在办事，隔阂会慢慢消除。”韵意四村居民区党支部书记陆帆虹说。

    此外，居民区还发布了公开信，详细说明抓紧实施修缮的紧迫性，并将外墙空鼓实景图、修缮效果图、政策问答张贴于每栋楼门口，同时督促物业维护公示完整，让居民看到推进修缮的决心。

    2023年4月，居民区认为修缮推进时机成熟，正式发布修缮通知，再次上门走访，登记空调外机等室外设施情况。多数居民表示理解，但仍有部分居民持反对意见：有的认为自家房屋不漏雨、修缮无关紧要，还有居民提出，修缮应当召开业主大会征询意见。事实上，外墙修缮属于市、区、镇三级部门统筹推进的民生保障工程，不使用小区公共收益，无须通过业主大会投票表决。

    为让居民直观感受安全隐患，社区工作人员带领持反对意见的居民实地查看隐患点位，借助射灯清晰展示墙体破损细节。亲眼目睹潜在风险后，多名居民转变态度，主动认可修缮施工方案。针对坚持不愿意维修的个别居民，社区工作人员联合社区民警、施工技术人员一同上门，细致讲解施工方案，认真倾听居民顾虑，现场记录诉求、针对性制定解决方案，最终获得居民理解。正式进场前，居民区还梳理独居老人、纯老家庭等重点关爱群体清单，并移交施工单位，联合施工方、物业提前协助封窗、保护公共区域，做好相关防护工作。

    2024年10月底，修缮工程正式进场施工。初期，施工方人力调配紧张，仅保留一名年龄偏大、只会本地方言的维修人员负责夜间接待、接听电话，导致居民下班后诉求无法及时得到回应，进而升级为投诉。针对这一问题，居民区与物业协商安排“80后”工作人员小朱加入各楼栋微信群，充当居民与维修班组之间的沟通纽带。“小朱加入楼道群后，局面明显好转。居民可以随时提出问题，哪怕深夜也能收到回复。”陆帆虹回忆。渐渐地，居民习惯在楼栋群反馈问题，投诉大幅减少。

    为最大限度降低施工对居民生活的干扰，居民区提前在楼栋群发布施工预告，开放居委会场地供居民临时办公；划定专用区域并协调周边商场提供50个共享车位，解决脚手架搭设导致的停车难；针对脚手架遮光影响晾晒，设置东西向轮换集中晾晒区；对紧邻垃圾房及幼儿园的楼栋，特意错峰施工，减少扰民。

    值得一提的是，施工排期并未按楼号简单排序，而是基于现实因素动态调整。紧邻垃圾房的楼栋延后施工，减少反复干扰；考虑夏季住户空调使用需求，楼栋南墙修缮推迟开展；30至32号楼毗邻幼儿园，施工集中安排在暑期……

    去年12月底，1、2号楼率先焕新。随着真石漆外墙的亮相，居民的态度从观望转为期待。工程收尾阶段，居民区向全体业主发送感谢信，并征集意见，也收到了居民代表送来的亲笔回信，一场关于“头顶安全”的守护，最终演化为一场温暖的双向奔赴。