“真是太感谢了！你们想得真周到，帮我解决了大难题！”近日，新桥镇社区事务受理服务中心窗口前，63岁的魏先生握着工作人员周赵的手连连道谢。户籍在福建省三明市、现居新桥镇的他，前来办理异地就医备案时遭遇系统照片上传失败的突发状况，焦急的他在工作人员的灵活协助下，仅用10分钟便顺利完成备案，彻底打消了后续医疗结算的后顾之忧。

突发状况显担当 “隔空投送”巧破办事堵点

办理过程中，魏先生因证件照不符合线上审核要求，无法正常提交备案资料，一时手足无措。窗口工作人员周赵见状，第一时间上前安抚其情绪，耐心询问情况、分析问题根源。考虑到魏先生的身份证信息完整清晰，只是照片格式不符合系统要求，工作人员采用“身份证原件拍照拼接+手机隔空投送”的方式，现场快速处理照片、调整格式，即时上传至“一网通办”平台，成功突破系统限制，顺利打通了办事堵点，让原本卡壳的备案流程重新顺畅起来。

暖心服务暖民心 专业高效获群众点赞

一句句真诚的感谢，是群众对政务服务最直接的肯定。魏先生表示，原本以为要跑好几趟，没想到工作人员反应迅速、办法灵活，短短10分钟就办完了所有手续，既省心又省力。此次服务，不仅彰显了工作人员“急群众之所急、解群众之所难”的服务初心，更体现了“数字化+人性化”双轮驱动的政务服务智慧，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，让政务服务更有温度、更具质感。

新桥镇社区事务受理服务中心始终秉持“为民生美好而追求，为群众满意而执着”的服务理念，聚焦老年群体、异地居住人群等特殊群体的办事需求，针对性推出“容缺受理”“帮办代办”等便民举措，全力解决群众办事过程中的“急难愁盼”问题。新桥镇社区事务受理服务中心将持续推动更多高频政务服务事项实现“跨省通办”“全程网办”，不断完善便民服务举措，努力打造有温度、高效率、更贴心的民生服务窗口，让群众办事更便捷、更舒心、更安心。