为了提升热线处理人员业务水平和服务群众的能力，7月8日下午，区交运中心组织召开“12345热线工单处理”工作会议，中心各科室负责人及热线工单处理人员出席，中心分管负责同志主持会议。

会议通报了上月以来的12345热线工单办理情况，通过数据对比与典型案例分析，总结当前工单处理工作中存在的短板和不足，各科室工单处理人员积极分享工作经验，探讨改进工作的有效措施。会议不仅总结了前期工作的经验教训，也为下一步的工作指明了方向。

为了进一步提升12345热线工单处理工作的质量和效率，会议提出三点工作要求：一要提高思想认识，提升业务能力，完善工作机制，在准确把握12345热线工单处理工作规范与流程中提高热线处置的水平；二要坚持问题导向，强化分析研究，及时发现和总结群众反映的热点、难点问题，为进一步加强行业管理，更好服务群众提供有效支撑；三要压实工作责任，提高答复质量，确保每一件工单都能得到及时、有效办理，切实提升群众满意度和获得感。