优化服务流程 提升市民满意度——区交运中心召开 12345热线工单处理规范工作会议
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发布时间：2024-04-30
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12345热线作为政府与市民沟通的重要渠道，其服务质量直接影响着市民对政府工作的评价。为了不断提升12345热线工单处理的效率与质量，4月28日下午，区交运中心组织召开12345热线工单处理规范工作会议，中心各科室负责人及热线工单处理人员出席，中心党支部副书记陈萃萃主持会议。
会议通报了今年以来热线工单办理情况，分析当前存在的问题短板和薄弱环节。各科室工单处理人员积极分享了他们在处理热线投诉时的宝贵经验，为改进工作流程提供了实际的参考。
陈萃萃对中心12345热线工单处理提出三点要求：一要精通业务、规范处置流程，提高办理效率；二要跨前沟通、主动担当，积极同工单相关单位协调解决市民诉求；三要了解市民的真实诉求，以群众需求为导向用心用情做好工单处理。
中心将着眼热线处置的服务质量、服务时效及市民反馈，持续优化服务流程，不断提升市民满意度，助力交通事业高质量发展。
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