为进一步提升执法队伍环境信访调处专业素养和依法履职能力，11月25日下午，区生态环境局执法大队召开提升环境信访调处能力专题培训会。执法大队全体人员参加培训。

本次培训邀请局信访办主任盛遇新授课。他围绕“提升环境信访调处能力”这一核心内容，聚焦大队信访调处工作实际需求，从法律法规、工作流程及答复要点等方面展开讲解，并提出三方面工作要求：一、聚焦“专业调处”。对于日常信访投诉较多的异味、噪音扰民等问题，要熟悉常用的环境法律法规、标准规范等，在调处过程中以专业知识给予被投诉对象合理的解决方案，从而进一步化解矛盾。二、严把“答复质量”。生态环境类信访答复需同时满足“法律合规性”与“专业准确性”双重要求：一方面，要严格遵循《信访工作条例》等法规要求；另一方面，答复内容需结合生态环境专业知识，用通俗语言解释监测数据、整改标准与法律依据，使信访人能看懂答复进而可以给出满意评价。三、强化“沟通技巧”。生态环境信访问题往往涉及群众切身利益，良好的沟通是化解矛盾的关键。要换位思考，从信访人的角度考虑问题，取得信任是解决信访矛盾的重要一步。

参会人员认真聆听、详细记录，特别是点评队员们的“信访答复”这一环节，使大家看到了信访回复中“过于强调法规条款，忽视群众情绪”、“未及时回应信访人关切”等典型问题。通过学习，队员们进一步深化了对环境信访工作职责使命的理解，纷纷表示后续要将培训所学运用到实际工作中，以更专业的调处能力、更规范的答复水平、更高效的沟通技巧，妥善解决群众反映的生态环境信访问题，切实守护好群众身边的生态环境。

培训上，大队案件审理科对近期案卷质量评查情况作了通报和工作提示，并组织收看了《生态环境领域重点案件及新领域案件办理要点解读》视频。