位于九亭镇九亭大街366号的上海银行九亭支行近日完成装修升级，重新对外营业。全新网点在硬件改造上突出适老化设计，服务触角也从柜台延伸至社区。

市民在银行大堂内排号办理业务

“环境比以前好，便民服务也更贴心了，老花镜、轮椅、座椅都有。”走进焕然一新的大堂，市民孟女士眼前一亮。网点便民角专门为老年客户准备了老花镜、风油精、驱蚊用品，还备有轮椅，以备不时之需。“针对无法到网点办理业务的老年人或行动不便的客户，我们提供电话预约上门服务。”支行行长徐菁介绍，网点还设置了“爱心驿站”，配备敬老服务专员，推出老年版大字号手机银行操作指引，帮助老人跨过“数字鸿沟”。

服务专员帮市民照看孩子

围绕九亭大型居住社区的特点，支行把便民服务做在了金融业务之外：设立户外劳动者爱心接力站，为环卫工人、快递员提供饮用水、热饭、手机充电等服务，另有免费打印、雨伞租借、零钞兑换等便民项目；引入政务自助终端，让市民“进一扇门，办多件事”。同时，支行聚焦“一老一小”和新市民群体，设置专属信贷咨询窗口和普惠金融绿色通道，为新市民提供工资理财、租房贷款等方面的咨询。

金融知识普及也在跟进。网点设置了公众教育区，常态化开展反诈、反假币微沙龙，并定期到小区、村里举办讲座，结合传统节日组织社区联谊活动。徐菁介绍，目前网点日均接待客户200至300人次。下一步，支行还将增辟图书角、儿童活动区等空间。