美容院推出活动，承诺顾客一年内完成36次护理后，即退还5000元“诚意金”。顾客履约达标后商家却拒不退款，还企图通过转让店铺逃避责任。松江区人民法院近日调解了一起美容服务消费纠纷，经法官释法说理，商家最终全额退款。

2024年11月，陈女士参与某美容院推出的 “超级粉丝代言全年打造计划” 活动，并支付5000元“诚意金”。双方书面约定，陈女士在一年内完成36次头皮护理，商家将全额返还“诚意金”。

2025年11月合同期满，陈女士按约定完成了全部护理项目，但商家迟迟不予退款，后续还将该门店进行转让。多次沟通协商无果后，陈女士向松江区人民法院提起诉讼。

承办法官审理后认为，依法成立的合同对当事人具有法律约束力，商家未按约定退还“诚意金”构成违约；同时，个体工商户转让或注销后，原经营者仍需对经营期间产生的债务承担责任。经释法说理，商家最终同意一次性退还陈女士5000元“诚意金”，并连同储值卡内剩余余额500元一并退还。

法官提醒

广大经营者应当恪守契约精神，按合同约定履行义务，即便个体工商户注销或转让，原经营者仍须承担经营期间产生的债务，“换招牌”不能成为逃避债务的途径。

消费者参与各类预付费优惠活动也应提高警惕，签订消费合同前须结合自身实际情况，理性评估履约能力。合同一经订立，对双方均具有法律效力，当事人均须严格履行。