松江区“幸福久久”为老服务呼叫中心近日迎来一名特殊访客。年过八旬的独居老人谢美金在儿媳陪伴下，拄着拐杖，将一面写有“家人般呵护，亲人般关怀”的锦旗送到话务员李梅芳手中。“你像孩子一样贴心。”老人紧握李梅芳的手，声音哽咽。 

不久前，谢美金在家中不慎摔倒骨折，住院期间接到李梅芳的例行关爱电话。得知老人独居、行动不便，李梅芳主动上门探望，代办长护险申请，此后保持一周两次嘘寒问暖，持续一年有余，让老人感受到亲人般的依靠。

老人谢美金送锦旗

这份跨越电话的深厚情谊，源于松江区已运行13年的“幸福久久”为老服务一键通项目。通过一根电话线、一套智能设备，项目将养老政策咨询、主动情感关爱与紧急生命救援精准送达老年人身边，破解养老服务信息不对称难题，为独居、高龄等特殊群体筑牢“身边有呼、及时有应”的安全守护网。

松江区“为老服务一键通”构建梯度化服务体系按老年人年龄、身体状况、居住情况，设置A、B、C三类套餐，实现普惠咨询、重点关爱、紧急守护全覆盖。 

套餐A面向全区公众，以服务热线37009999为核心，成为老年人获取养老政策、便民信息的“第一窗口”，打破信息壁垒；套餐B聚焦60至79周岁独居、孤老等特殊困难群体，建立每周两次常态化主动关爱机制，用问候筑牢“心理安全网”；套餐C为80周岁及以上特殊困难老年人筑牢严密防线，在保留每周两次关爱基础上，配备一键通小喇叭、智能手环或电视机顶盒等设备，设立24小时应急呼叫中心，确保“SOS”紧急呼救即时响应。A、B套餐服务时间为每日8:00至18:00，全年无休。

幸福久久”为老服务呼叫中心 

1月8日清晨，岳阳街道独居老人季杏宝突发不适呕吐，按动智能腕表“SOS”键之后，系统立即启动多级响应，其子杨关生同步收到通知，迅速赶回处理，助母亲转危为安，体现了套餐C的科技守护价值。

项目以智能设备为支撑，构建“事前监测、事中响应、事后跟踪”全流程安防体系。智能腕表等设备可主动求救、监测心率等基础体征，实现风险预警；救援后，工作人员通过上门或致电了解情况，持续跟踪康复进展，形成关爱闭环。

套餐C的三种智能设备均内置“一键呼救”功能：触发求救信号后，坐席人员第一时间响应，同步通知紧急联系人，必要时联动120急救中心并推送老人精准位置、健康信息，为抢救赢得时间。目前，区级层面设呼叫中心与硬件售后服务中心，各街镇配备上门维修人员，提供设备维护与使用指导，确保科技助老不掉线。

“幸福久久”为老服务呼叫中心 

技术之外，项目以“人文关怀”为核心，要求服务人员兼具专业知识与耐心、爱心。许多老人将固定关爱电话视为每日期待，把话务员当成可信赖的晚辈——这源于制度与培训的双重保障。 

话务员不仅是信息传递者、事务代办者，更是老人的“倾听者”“贴心人”。在每周两次的主动关爱中，他们聊健康、话日常、察情绪，给予情感陪伴与支持。 

自2013年推出以来，“幸福久久”从单一热线成长为集咨询、关爱、应急、资源对接于一体的综合性为老服务平台。未来，项目将持续深化“智能设备+人性化服务”融合，为老年人送上安心、舒心、放心的养老环境，让每一位老人都能被看见、被关注、被守护。