一起持续十年的物业纠纷，人民调解员以智慧搭建对话桥梁，将矛盾化解于诉讼前端；一场家庭财产纷争，依托专业调解员情理法交融的巧妙疏导得以圆满解决；一桩人身损害赔偿纠纷，在司法所、派出所、律所“三所联动”机制下成功化解……这些源于基层一线的鲜活案例，正是洞泾镇司法所开展人民调解工作的鲜活缩影。

截至今年第三季度，该司法所已基本实现将矛盾纠纷化解于诉前。这里的人民调解员坚持和发展新时代“枫桥经验”，因地制宜、创新探索，让诸多“老”问题的解决路径焕发“新”机。

十年坚持，矛盾化解于诉讼前端

2015年，松江某小区因“僵尸车”清理工作引发一起长达十年的物业纠纷。业主许某购置的一辆价值8000元的摩托车，因其长期未使用而停放在小区固定车位，物业公司在小区环境整治中，将其认定为“僵尸车”予以清理。许某发现车辆丢失后，立即与物业公司交涉并要求赔偿5000元，未果后遂以拒缴物业费的方式抗议。物业公司则以许某拖欠物业费为由拒绝任何赔偿。双方矛盾持续升级，给小区其他业主也带来了负面影响。直至今年，双方才共同申请调解，寻求专业帮助。

洞泾镇司法所针对该纠纷持续时间长、矛盾积累深的特点，专门指派具有丰富物业纠纷调解经验的调解员负责此案，并根据案例实际情况制定了一套“听、辨、劝”的调解方案。

“听”诉求是第一步，调解员采取“背对背”的方式，分别约谈双方当事人，全面了解来龙去脉以及双方的想法。许某强调自己的车辆手续齐全，绝非废弃车辆，属于个人合法财产，物业无权处理，拒缴物业费系无奈之举。物业公司则坚称处理流程、认定标准合法合规，许某拒缴物业费却对公司构成严重违约，物业有权拒绝赔偿，要求其必须先缴清物业费再谈赔偿事宜。

在掌握双方诉求后，调解员结合证据与法条展开法律分析、明“辨”是非，指出物业管理程序的疏漏与许某拒缴物业费行为的违法性。经过多轮耐心调和“劝”解，双方自愿达成一致协议。这起十年纠纷，最终在调解员“听、辨、劝”的专业调解下得到根本化解。

法理情结合，巧解情感纠纷

今年2月，洞泾镇司法所接到了一起恋爱经济纠纷。一对恋人在分手后，男方要求女方返还恋爱期间的花费遭拒绝，双方产生激烈争执。

“按法律原则，恋爱期间的支出若未明确用途，会被视为赠与，无需返还，但机械套用法条肯定难以化解矛盾，调解一定不会成功。”调解员阮春美告诉记者，当双方分歧较大时，就需要将法律、道理和情感三者结合起来进行调解。

调解员首先分别对当事人展开背调，发现男方在分手后未找到工作也无积蓄，生活压力较大。随后，便将男方处境告知女方，并指出《民法典》第六百七十五条规定：“借款人应当按照约定的期限返还借款。对借款期限没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，借款人可以随时返还；贷款人可以催告借款人在合理期限内返还。”这一法条也令女方意识到，部分特殊性质的赠与行为并不能在分手后无条件被认定，加上调解员多次强调双方两年多的感情基础，女方终于有所松口。随后，调解员顺势建议，女方可以以分期付款的方式返还部分金钱给男方。最终，男女双方自愿达成调解协议，这场纠纷得以圆满解决。

“调解既要晓之以理，也要动之以情，尤其在当事人情绪激动时更需耐心引导。”阮春美总结道，“更关键是在于帮助当事人建立法律认知，促进换位思考，才能找到症结所在，解决问题。”

“三所联动”，协同机制止纷争

今年8月，上海某公司发生员工死亡纠纷，员工家属与公司就善后事宜无法协商一致而发生纠纷。洞泾镇司法所立即启动“三所联动”机制，联合派出所、律所组成调解小组。

调解员干婷慧至今仍记得，首次调解中，家属一方到场十余人，情绪激动。为此，干婷慧化身“老娘舅”，认真听取家属想法，在安抚其情绪之余尽量引导家属保持理性。但在听到公司方认为赔偿费用过高时，家属再度变得情绪激动，调解一度陷入僵局。“我们就和民警一起安抚家属情绪，同步宣讲有关事故处理的法律规定，劝导家属依法主张权利，合理提出诉求。”干婷慧说，但好不容易平息了死者家属的情绪，降低了赔偿标准后，公司方仍觉得金额过高，双方矛盾再次激发。

调解小组随即调整策略：由调解员向家属解释工亡补助法律依据，律所与派出所则从人道主义和社会责任角度出发，引导公司体谅家属困难，酌情提高补偿金额。最终在多元力量通力协作下，双方就纠纷解决达成一致协议，并签订了人民调解协议。“涉及人身损害的纠纷需要专业力量协同，共同推动问题的解决。”干婷慧表示，“‘三所联动’机制既能快速响应、提升调解效率，也能进一步增调解的专业性和公信力。”

深耕诉源治理，探索矛盾纠纷多元化解决途径。记者了解到，截至目前，今年洞泾镇司法所已成功调解纠纷34件，调解成功率达到100%。“后续，我们将继续优化法律服务体系，推动矛盾纠纷化解在基层，用心用情为群众办实事、解难题。”洞泾镇司法所相关负责人表示。