新桥镇开出第二个远程虚拟窗口延伸服务点

数字赋能，不见面也能办成事。近日，新桥镇继春申居民区后，又在场中居民区开出第二个“远程虚拟窗口”。通过延伸服务，实现将服务窗口搬到居民“家门口”。

远程刷卡取号，与社区事务受理服务中心开启视频连线，然后现场完成就医记录册的打印制作。通过布置在场中居委会的“一网通办”远程虚拟窗口延伸服务点，短短10分钟左右的时间，居民胡菊萍便顺利拿到了新的就医记录册（见左图）。

“年龄大了基础疾病多，不到一年就要更换就医本，以前要花上半小时搭车去受理中心，现在好了，5分钟走到居委会就能办了。”胡菊萍不禁感慨这样的延伸服务暖心又便捷。

场中居民区位于新桥镇新闵片区，距离社区事务受理服务中心路程较远，且60岁以上老人占30%。基于区域位置、居民分布、老年人等特殊群体数量和需求等要素考虑，场中居民区被列入新桥镇“一网通办”远程虚拟窗口延伸服务点试点单位。

“‘远程虚拟窗口’可直接接入社区事务受理服务中心系统，通过远程调用‘智慧双屏一体机’，读取身份证、社保卡，或扫描‘随申码’进行数据采集，获取办事人员信息，窗口工作人员通过屏幕同居民实现线上交流和事务办理，帮助居民减少办事时间和成本。”新桥镇社区事务受理服务中心副主任何文介绍，目前虚拟窗口可提供就医记录册申领、医保账户查询、公积金查询、婚姻或独生子女档案查询等服务，接下来还将探索将长护险申请、就业创业咨询、失业登记等业务纳入服务内容。

为持续提升远程虚拟窗口服务质量，何文介绍，新桥镇社区事务受理服务中心会定期组织工作人员赴延伸服务点，针对远程连接、业务办理和资料上传等各个环节进行指导和培训，并收集日常业务办理中出现的问题及居民需求，确保业务办理的流畅度，提升居民事务办理的体验感。下一步，受理服务中心将加大“远程虚拟窗口”延伸服务点的宣传力度，让更多的居民知晓并享受这项服务。同时，结合新桥镇区域面积大、人员分布广的特点，进一步排摸居民需求，综合各方资源，计划5年内实现有需求的居民区全覆盖。