上海12345“市民巡访团”副团长日前携巡访团成员与市民张先生一起，将一面印有“执法公正扬新风，勤政为民创和谐”的锦旗送到了岳阳城管中队，对中队执法队员在违建处置执法中耐心协调、维护多方权益的做法表示感谢。原来，张先生早先租赁的用于经营的商铺涉及违建，该商铺建成日久、租赁关系复杂，执法队员协调多方妥善商讨方案，最终在成功拆除违建的同时，为张先生解决了租金难退的困扰。

今年3月以来，岳阳城管中队在12345平台上陆续接到市民反映，称中山中路196弄某号商铺用玻璃向街面延伸搭建了违法建筑，不仅占用公共区域，而且噪声扰民。接到举报后，执法队员立即前往现场查看，发现该处违法建筑已搭建许久，属存量违建，经测量，违法建筑占地面积约为4.2平方米。现场，该房屋租客张先生正在对商铺进行装潢，准备日后经营蔬果生意。当被告知需拆除这部分违法建筑后才能继续装修使用该商铺后，张先生无奈地表示自己并不知情，承租时违建就已存在，具体情况还需向店铺“二房东”进行了解。

随后，执法队员多次联系“二房东”讲明违法建筑的危害。就在“二房东”签署了《责令改正通知书》，并表示愿意配合执法工作拆除违建的第二天，岳阳城管中队又接到上海12345市民巡访团的电话，这次是租客张先生致电12345寻求法律援助：因为该商铺存在违建，拆违相当于将装修钱都赔了进去，所以张先生不想继续承租，但他已要不回租金，情急之下，便打电话给12345寻求帮助。

“拆违确实不能‘一拆了之’，执法工作也并不冰冷。”秉持着这样的想法，为了理清思路、妥善解决这起情况复杂的投诉，在12345市民巡访团的召集下，岳阳城管中队、承租人、“二房东”、大房东齐聚一堂，纷纷表达诉求，形成良性沟通，最终达成一致：承租人张先生与“二房东”解除承租协议，“二房东”退还租金和押金。目前，大房东作为商铺的权利人，已将违建拆除，恢复房屋原状，后续该店铺将正常招租。