新买的按摩椅表层出现破损，尚在保修期内，可商家却拒绝处理。经向区消保委投诉，消费者杨小姐却被告知，投诉应陈述事实，不该隐瞒关键信息，否则区消保委将无法公平公正地为消费者维权。

    日前，区消保委接到杨小姐关于新买的按摩椅出现质量问题的投诉后，立刻联系经营者了解情况。经营者表示，杨小姐购买的按摩椅并非质量问题，而是被她家里的狗撕咬导致表层破裂，这种情况不在保修范围内。

    随后，区消保委工作人员联系了杨小姐。杨小姐承认了这一情况，但她又提出，该按摩椅是配有防尘罩的，由于经营者没有主动赠送防尘罩，才导致按摩椅被狗咬坏，商家理应承担责任。经营者解释，购买时就告知过杨小姐，当时全上海的门店都没有防尘罩了，在征得杨小姐同意后，商家用毯子作为替代。经再次确认，杨小姐对上述事实并无异议。

    考虑到按摩椅外观破损确实影响使用，且无法维修，区消保委工作人员与经营者协商后，经营者同意赠送杨小姐一个防尘罩。杨小姐对此表示接受。

    根据《上海市消费者权益保护条例》：“消费者向消保委或者有关行政管理部门投诉的，应当提供真实的姓名和联系方式、被投诉人的名称和地址等信息，并提出明确的投诉要求、理由和相关事实根据。”区消保委提醒，消费者和经营者在接受调解时，均有义务清楚明确地表述全部事实，如此工作人员才能据此做出公平、公正的处理结果，调解过程中刻意隐瞒关键信息不仅加大了双方的沟通成本，而且也不利于调解工作的开展。