记者日前从区消保委获悉，今年11月，区消保委共受理咨询、投诉569件，其中受理咨询9件；受理投诉560件，同比增长26.70%，其中已办结533件，办结率为95.18%，为消费者挽回经济损失146.16万元。

    从投诉类型来看，商品类投诉为321件，占11月投诉量的57.32%。其中投诉量前三位的商品品种为：交通工具52件，占16.20%；家居用品41件，占12.77%；服装鞋帽类34件，占10.59%。服务类投诉为239件，占11月投诉量的42.68%。其中投诉量前三位的服务类型为：教育培训服务44件，占18.41%；文化娱乐体育服务33件，占13.81%；销售服务31件，占12.97%。

    近几月数据显示，我区投诉数量整体呈现上升趋势。部分行业消费投诉量随消费需求释放而增加，投诉量涨幅较高的行业有：销售服务、服装、鞋帽、文化娱乐体育服务。投诉量减幅较大的行业有：美容、美发、教育培训、社会服务。

    在涨幅明显的服装、鞋帽投诉中，消费者反映的问题主要集中在回家试穿后发现尺码不合适、认为商品有质量问题、经营者不遵守销售时的相关承诺。

    “双十一”是网络电商销售的高峰，该类消费投诉居高不下。消费者反映的问题主要集中在商家变更规则侵犯了消费者的知情权和选择权，经营者拖延履行承诺引起消费者的不满，经营者用了容易引人误解的说明误导消费者。

    区消保委提醒广大消费者：购买服装、鞋帽时，在有条件的情况下，尽量试穿后再购买，并了解清楚商家的退换货规则，如有疑问及时与商家协商。在网购过程中，要仔细看清网页宣传内容再下单，如有疑问要及时向商家询问清楚，如有必要可以留存网页宣传内容、购买记录和聊天记录以备日后维权使用。