郑师傅是一名外省市退休人员，跟随子女居住在松江区中山街道。根据退休地社保部门的要求，在外地领取退休金的养老人员每年需要进行异地居住退休人员领取养老金资格协助认证。而今天来到中心办事的郑师傅是第一次在上海进行资格认证，对于认证的材料及流程都不清楚，中心工作人员热情的接待了他，经询问后了解到，退休地社保部门并未将当地规范样式的资格认证表格邮寄给郑师傅，为确保郑师傅的诉求能得到解决，接待的工作人员将简易通用版的资格认证表格交给他，并协助指导郑师傅进行填写。

在办理过程中，郑师傅从他在外地的朋友那边得知：此项业务可通过退休地社保部门的手机APP进行线上认证，郑师傅马上表示希望工作人员能帮助他进行手机APP线上认证，以便于他以后自己在家操作。中心工作人员经过一番详细的问询和搜索，帮助郑师傅下载了相关的手机APP，并协助他进行人员信息录入及核实操作，但在进行人脸识别认证时，工作人员发现郑师傅因看不清手机上的提示导致多次失败，担心反复操作会造成APP拒绝认证，主动提出协助郑师傅进行认证，由她将认证的提示告知郑师傅，指导郑师傅完成动作，最终成功实现了人员信息线上核实，在帮助郑师傅完成认证之后，工作人员还非常贴心地将手机操作的流程写在纸上交给郑师傅，并提示：“在以后的认证过程中如果遇到操作问题可以先咨询居委会的工作人员，如果因系统原因无法操作，仍然可以选择到就近的社区事务受理服务中心，由窗口服务人员进行线下认证。”

郑师傅拿到流程纸条后非常感动，对于我中心工作人员的热情周到、亲和的服务态度给予了高度肯定，说：“没想到大城市的办事机构服务这么人性化，态度这么好！”看到办事群众满意的笑容，就是对我们中心服务工作最大的褒奖，我们的内心也充满了成就感，社事中心将始终以群众满意度作为检验自身工作的标尺，按原则办事，用真情服务！