为深化党建引领物业治理，推动物业服务与社区治理深度融合，茸树居民区积极落实“三个一”行动，以党支部为核心，整合物业服务企业、业委会、志愿者骨干、居民代表等多方力量，通过常态化巡查、协商议事和暖心服务，切实解决居民急难愁盼问题，营造共建共治共享的社区治理新格局。

精准发现问题，闭环推动整改

茸树居民区党支部牵头，联合物业服务企业、业委会成员、志愿者骨干及居民代表，每月开展一轮小区全覆盖巡查，聚焦公区设施损坏、卫生脏乱、绿化破坏等高频问题。在茸树居民区的茸鑫佳苑小区，建立“巡查—分类—整改—反馈”闭环流程，让服务升级，更让民心回归。公共区域设施保修速度加快、环境卫生问题保洁力度加大、绿化破坏违规装修等问题保安巡查加密。例如，在巡查中发现居民为出行方便，在11号楼道前的绿化带中走出一条泥路。红色物业专员第一时间将问题反馈到物业公司。物业工作人员对现场进行清理并张贴维修提示，同步结合居民实际情况进行征询，3个工作日内完成反馈，7个工作日内将泥泞小路转变为便民连心路。今年二季度，茸鑫佳苑小区物业治理类12345工单同比下降91.7%。

协商议事聚合力，共谋治理新方案

在茸树居民区的恒大小区，业主接待日成了听民意的“窗口”，业委会 成员每周六上午守在办公桌旁，记下居民的急难愁盼，并根据居民区推行“三微五办”工作法，销项解决问题。小事急事“马上办”，如楼道灯、小包垃圾等，能当场解决的不拖延；大事难事“三方办”，以四位一体会议为基础，每月召开居民恳谈会，搭建居民与物业、业委会之间的沟通桥梁，如绿化养护、道路坑洼修补等一起处理；矛盾纠纷“规范办”，如邻居纠纷、装修矛盾等，邀请社区民警、城管等相关职能部门联合解决。同时，物业服务企业汇总上月工作成效，制定当月工作计划在居民区进行公示公告，让居民感受到实实在在的“诉求有回应”。

花坛整治前VS花坛整治后

聚焦季节痛点，传递治理温度

茸树居民区党支部聚焦民生问题推动“主动治理、未诉先办”，结合梅雨期、防汛期、高温期等季节特点，联合物业、业委会、社区志愿者每月开展一次暖心行动。针对防汛期间，组织物业公司提前检查排水管道、储备沙袋等防汛物资，通过楼栋微信群发布《防汛安全提示》，安排社区志愿者提醒沿街商户做好防范。高温期间，组织社区工作人员走访慰问独居老人，联合咏美医院开展“中医养生”活动，惠及居民100余人次。

防汛排查

开展“中医养生”活动

红色物业专员的多元探索

为充分发挥红色物业专员的作用，居民区党支部建立了联动机制。红色物业专员与物业服务企业以及其他相关部门保持密切沟通与协作，形成工作合力。在遇到复杂问题时，通过召开联席会议、联合办公等方式，共同商讨解决方案。例如，在处理新建小区恒都云湾园底楼阳台外开门问题时，红色物业专员及时将情况反馈给相关执法部门，联合业委会和物业服务企业做好业主的思想工作，配合执法部门依法破解外开门事件，确保问题得到妥善解决。

联席会议