为进一步提升“12345”市民服务热线办理质效，11月19日，叶榭镇召开“12345”市民服务热线工作专题会。叶榭镇党委副书记、镇长王浩峰出席会议并讲话，副镇长曹晖主持会议，相关职能部门、直属公司、村、居民区负责人参加会议。

会上，王浩峰就高质量做好热线工作提出三点要求：一是提高站位，压实责任。各单位要高度重视、全力支持热线工作，锚定考核目标，再接再厉，做好年终热线考核迎检，交出群众满意答卷。二是健全机制，闭环管理。要建立健全常态化的工作协调与会商机制，强化部门间的协同配合，每月会商分析热线难点堵点，确保协同闭环。三是精准施策，提质增效。强化工单处置的专业能力，针对高频热点问题，要提前预判、主动归集，储备答复口径与解决预案，动态更新知识库，做到即接即办、精准回应。

镇城运中心通报了近半年来叶榭镇热线办理情况和下阶段工作目标，各参会单位围绕当前热线高频疑难问题进行交流研讨。

叶榭镇城运中心