如何更早发现群众身边的隐患？如何更快解决居民的烦心事？今年以来，叶榭镇城运中心聚焦提升网格化治理效能，在“提高问题发现率”和“提升案件结案率”上双向发力，探索出一套行之有效的“组合拳”，推动网格治理更精细、更高效。

织密“发现网”，让问题无处遁形

一是网格划分“无缝隙”。镇城运中心对辖区网格进行科学优化、合理划分，明确界定各网格边界与范围，确保网格间紧密衔接、无缝覆盖，彻底消除巡查“盲区”。二是队伍巡查全覆盖、深聚焦。建立网格巡查员+监督员两支队伍，网格巡查员开展常态化、全覆盖巡查，确保日常问题及时发现；监督员则聚焦重点领域、复杂问题进行深度核查。两支队伍协同发力，显著提升了“问题先行发现率”。三是线上线下相结合。将“12345市民服务热线”工单线索以及新兴领域潜在风险问题，与网格日常巡查工作紧密衔接，形成“线上线索、线下排查”的联动模式，拓宽问题发现渠道。

打造“快车道”，促案件高效办结

一是闭环处置“全链条”。成立由镇主要领导、分管领导坐镇的网格问题“快报快处”工作群组，构建起“第一时间派单-快速处置-及时反馈-全程跟踪-有效督办”的全闭环处置模式。不仅大幅提升了处置质效，更强化了部门主动认领、协同联动的意识。对于责任归属不清的案件，群内多部门即时协商，迅速厘清责任，避免推诿扯皮，案件流转处置速度显著加快。工作群组成立以来，井盖破损、架空线坠落、行道树倒伏等存在安全隐患的紧急案件，均在当日得到快速处置和反馈。二是批量处置“集约化”。针对无安全隐患的常规案件，推行每周、每月专项集中处置模式，定期将同类案件统一汇总上报，再集中派单至对应处置部门。通过“打包处理”的方式，减少了零散派单带来的重复沟通成本，同时也方便处置部门集中调配维修资源、安排修复时间。三是流程监管“强预警”。加强对案件处置全流程的跟进管理。在案件临近办结时限前，平台专管员主动介入提醒，督促责任部门加快处置进度，有效防止案件积压和超时，确保案件能够按时、高质地完成结案。

叶榭镇城运中心