疫情封控期间，群众诉求激增。慢性病用药以及精神心理类特殊药品需求如何满足？血透、放化疗、孕产妇等特殊患者的就医通道是否畅通？空巢老人及特殊流浪人群基本生活如何保障？自3月28日疫情防控以来，新浜镇第一时间成立镇市民诉求回应专班，联动各村居，组建医疗保障队、建立工作微信群，积极回应各类诉求。
截至5月16日，共计受理转办疫情防控相关诉求2368件，其中累计受理解决村（居）民紧急就医1401人次，代配药5973人次，12345工单304件。这些数字的背后是一件件群众操心事、烦心事、揪心事得以解决，隐藏着一个个感人的暖心故事。
7x24小时，日夜值守，我们不漏一人
4月4日深夜，我们接到派出所来电，称民警夜间巡逻时在某桥洞发现3名流浪人员，由于没有核酸检测报告，又正值深夜，一时无法安置他们，遂联系我们希望一起想办法解决。经过多次多方沟通协商，核实了流浪人员的身份信息并查看了他们的核酸接种情况，当夜，与物资保障组说明情况后，为他们临时搭建帐篷，并提供饮用水、泡面等应急物资。次日安排流浪人员进行核酸检测，在获得核酸阴性报告后，将其安置于镇内福憩宾馆，并严格实行足不出户的隔离要求。
这样的深夜事件在热线办公室已经是家常便饭。4月2日，按照区政府工作部署，为更加快速高效处置应对疫情，新浜镇将人民群众的“急难愁盼”放在心上、落在实处，第一时间成立市民诉求回应专班，联动各村居，设立服务热线，并广泛公布服务热线。为了不错过任何一个紧急诉求，新浜镇1527服务热线实行“7x24”小时日夜值守制度，由7名热线工作人员组成热线队伍24小时待命。疫情期间，新浜镇百姓只要记住57891527一个号码，遇到涉及封控期间就医、物资保障、城市运行、物业管理等问题，都可以通过拨打这个号码提出诉求。除此之外，当部门遇到疑难问题，也可以致电1527，加强沟通，高效解决疑难问题。
送患就医，跑腿配药，我们无怨无悔
新发公司工作人员陆佳，作为镇里最早一批医疗保障队的志愿者，在封控最早期承担各村居百姓的代配药工作。进入4月份，市区就医配药的诉求渐渐多了起来，陆佳自告奋勇，接过了前往市区就医配药的任务，这任务一接便是近两个月。在这50多天里，累计前往市区近30次，解决市区就医配药诉求80余件，每周前往市区3-6次，每次前往2-6所医院，足迹遍布上海市区大大小小25家医院，人送外号“配药定位小雷达”。
4月29日，是任务比较繁重的一天，涉及到5家医院，分散在杨浦、虹口、徐汇三大区，医疗诉求包含患者就诊（存在住院可能）、大病医保配药以及普通药品代配等。当天一早出发，陆佳先送完几位患者，然后在患者接受检查的间隙，赶往坐落于其他区县的医院进行大病医保代配药等任务，完成配药工作后，等待病人检查结果出来后再一起回新浜。回到镇上已是近下午4点，来回200多公里的路程，他没有一句怨言。
这样的接送配药服务看似不难，但多家医院分散之广，医疗诉求之繁，让久战市区医院的陆佳也有点应接不暇。这样的任务是常态，尽管如此，陆佳不顾疲惫，不畏风险，每次出车前详细规划好第二天的行车路线，考虑到患者多是老人，提前一天细心叮嘱患者做好核酸，带好医保卡、病例本，并一一确认接送时间和地点，确保患者顺利就医。“7点15分，我们镇政府门口集合准时出发！”，简单一句话，承载着多少就医配药需求人的殷切期望呀！
石海天，一位居住在友谊南苑的90后年轻人，他不是党员，但吃苦耐劳，主动靠前，贴心服务居民，自告奋勇无私奉献担当志愿者。4月9日半夜11点，辖区内一位居民因耳朵开裂急需前往中心医院处理，他主动“出征”，将病人送到医院，就医完毕已是凌晨2点。其间他还配好了其他居民需要购买的药品。次日早上又有一位病人需要前往中心医院就医，刚打了一个盹的他，重新打起精神去中心医院，就医完毕又将病人带回新浜镇家里。任务繁忙，但他每次都高效完成。在当天晚上他又迎来了一次有挑战性的艰巨任务，一位孩童因急症在上海市区医院看病，却无法返回，只能求助居委会。当时下着暴雨，从新浜镇开往闵行儿科医院，40多公里的路程，小石毫不犹豫再一次“出征”将小孩和他的家人接了回来。小石不畏风险、乐于奉献的精神令每一个小区居民都肃然起敬。
“提前一天收集好村民的医保卡、就医记录本和就医配药需求，提醒村民做好核酸，一一确认接送时间和地点，晚上整理信息做好表格。第二天马不停蹄地奔波在松江的各个医院，接送村民就医，送掉村民的间隙帮助其他村民配药，完成后回到村里，将药品送到村民手中。”这是许家草村工作人员蔡郁峰的一天，也是他的每一天。为避免院内人多拥堵，他每天早早出发，赶在医院开诊第一刻，第一时间完成配药。在保证完成本村村民医疗需求，人有余力、车有余位的情况下，积极在镇送医志愿者工作群里呼唤，是否有需要帮助的，主动帮助其他村居带上患者，解他人之困。经历每日松江来回奔波，车辆也不堪重负，换过轮胎后，继续任劳任怨投入接送就医和代配药工作中！
这样的故事每天都在新浜镇的每个村落、楼组发生着，像这样的故事还有很多很多……我们在封控前期就招募了85名就医配药志愿者，并为21名志愿者专门申请了紧急就医、配药和应急处置的区级通行证。他们无怨无悔地付出着，守护着新浜百姓的生命健康安全，每个人都闪着光，这些闪烁的微光，勾勒出的是当代雷锋的样子！
工单回应，排忧解难，我们用心用情
3月28日至今，新浜镇市民诉求回应专班热线组已累计接到疫情相关工单2000余件，电话工单来源渠道包括57891527热线电话、12345热线工单、随申拍工单等。
4月7日接到一位肺移植小孩家长的电话称小孩今年初刚完成肺移植手术，现即将断药，急需前往位于浙江省的第一人民医院配药。然而，疫情期间，如何做到既要为重病小孩配到药物又要避免跨市流动成为一大难题，经多方辗转协商，最终决定由市外亲属配好药物后于4月10日送至浙江姚庄与枫泾的卡口，再由本镇志愿者驱车去取药，但因涉及到跨镇跨区又跨省，中间费了很大波折，沟通了近一个上午，志愿者才最终将急用药顺利送到小孩家长手中。一波三折的经历困难重重，但当小孩家长的连连感谢声传到我们耳中时，所有的疲惫也就烟消云散了！
4月12日热线组接到市民求助代购奶粉，因保供单位没有市民所需品牌的奶粉，经热线组主任多方打听协调新浜镇母婴店，确定店内有求助人所需的奶粉后，由志愿者为其代购了奶粉，及时解决了小朋友的口粮。
5月10日接到12345紧急工单，新浜镇某企业赵先生来电求助，表示自己血糖偏高，由于没有药物身体非常不适。园区了解情况后第一时间为赵先生代配药，但未能缓解。5月11日，赵先生晕厥由企业派车前往中心医院治疗。考虑到治疗结束后需要休养，镇党政办发函给石湖荡镇进行协调，让其能够在石湖荡家中休养。赵先生致电表示感谢，为工单留下了满意的评价。虽然疫情期间原则上不能跨镇流动，但是对于确有困难的市民，我们“想人之所想，急人之所急”，用心用情，解决市民的“急难愁盼”！