从今年4月开始，为更好回应百姓“急、难、愁、盼”事，泗泾镇在“12345”市民服务热线平台额外开设了镇级“57612345”市民服务（线下）热线电话，并由专人负责接听工作日8小时内的市民来电。设立这门热线电话的目的是要以更快的速度、更贴心的服务为泗泾百姓排忧解难，在泗泾镇党委政府与百姓之间架起一座座“暖心桥”。热线开通两个多月以来，已初步得到了市民给予的肯定。

    4月25日13:06时，“57612345”市民服务（线下）热线接市民吴先生来电反映，其居住的米兰诺贵都（属向阳桥居民区）小区16号楼栋电梯坏了将近一个月了，跟物业、居委都反映过，希望尽早修复。其得到的回复是，电梯维修走流程、买材料都需要时间，且未告知具体修复日期。目前，该楼栋尚有另一部电梯在运行，市民担心如果这一部电梯也出问题了就比较麻烦了。诉求尽快将电梯维修好。镇12345热线平台工作人员于当天13：25时联系向阳桥居民区负责人，并告知工单所反映情况。14：54时，居民区反馈，已电话联系市民吴先生，并就电梯维修事宜向其作了回复，最晚将于30日左右完成对电梯的修复。电梯实际于27日下午完成修复，市民对处置结果表示满意。期间，市民还特地来电表达了对镇级“57612345”热线服务的谢意，并与工作人员进行了有益的沟通交流。整件事情做到了当天接单、当天处置，当天反馈处置情况，赢得了市民的满意反馈。

    无论是社区环境改善的 “小诉求”，还是公共服务提升的 “大期盼”，这条热线将成为群众与政府间的 “暖心纽带”，让每一份民意都能得到及时回应、每一个难题都能获得高效解决，真正把为民服务的理念转化为生动实践。