打好基层治理组合拳，佘山这个社区以“轴•线•笔”工作法绘就民生幸福答卷

基层治理无小事，社区服务暖民心。为破解物业治理痛点难点，提升社区精细化治理水平，佘山镇江秋新苑居民区党总支坚持党建引领、民心为本，将“务实笃行”贯穿党建引领物业治理全过程，创新推行“轴•线•笔”特色工作法，打出“标准重塑＋双向沟通”治理组合拳，筑牢组织“轴”，理顺机制“线”，握好服务“笔”，用心用情答好“民生幸福答卷”。

针对小区物业治理体系不完善、工作落实不到位等突出问题，居民区党总支精准施策、分类推进，推行“一小区一方案”靶向治理，构建“党总支统筹、居委会主导、业委会物业协同参与”的三级治理体系，夯实物业治理组织根基。依托“居民区吹哨、部门报到”工作机制，联动职能部门聚力破解治理难题，畅通服务群众“最后一公里”。创新落实“一诉双交”处置模式，专业问题交由职能部门处置，社区同步做好情绪疏导、矛盾化解，形成闭环处置机制。同时指导物业优化服务标准，建立“一次主动引导、一句满意答复、一刻钟响应报修”的“三个一”服务机制，从源头化解物业矛盾、提升服务质效。今年上半年，小区物业服务类投诉工单同比下降80%，居民满意度显著提升。
居民区党总支坚持以民为本、细微发力，依托党建联建平台畅通民意渠道、凝聚共治合力。常态化开展“有‘四’说事”书记接待日和物业治理联席会议，及时回应居民诉求、督办重点难题，实现民生小事就地化解。

充分联动中国电信、中国移动、松江供电局等共建单位，落地多项民生微实事，增设楼栋指引牌3处、停车提示牌40余块、改造小区箱变设施22台等举措，切实解决居民出行、停车、用电安全等急难愁盼问题。
整合“三驾马车”、共建单位、志愿者骨干等多方力量，组建“屋里巷•巷管家”服务队，定期开展环境整治、堆物清理等志愿服务，推进社区精细化治理，累计清理各类杂物、绿化垃圾350余处，持续优化小区人居环境。一件件民生实事、一项项落地举措，蕴藏着共建成果，让居民可感可及。

服务是最好的治理，也是最有效的沟通。党总支坚持以优质服务化解治理矛盾、拉近党群距离，推动治理服务前置化、常态化。针对线上诉求响应不及时、群众信任度不足等问题，社区全域推广“民意二维码”，畅通居民线上诉求渠道，实现民意“码上提、马上办”；指导物业设立线上专属客服，建立快速响应处置机制，第一时间回应群众诉求、化解居民情绪。

在做好基础物业服务的同时，常态化开展惠民暖心服务，提供定期为居民免费清洗脚垫，为独居老人提供上门打扫、悬挂壁画等便民服务，以贴心服务重塑居民信任。

优质高效的闭环服务赢得居民广泛认可，不少居民主动线上留言点赞，形成党群双向互动、良性共治的良好氛围。从上门服务到暖心成事，既是党建引领下物业治理的初心，更是服务长效处的温暖人心。

下一步，佘山镇江秋新苑居民区党总支将持续深化党建引领基层治理成效，深耕“轴•线•笔”特色工作法，持续优化治理机制、夯实治理根基、细化便民服务。切实把组织优势转化为治理效能，精准破解社区治理难点，持续在知民情、解民忧、暖民心上发力见效，让组织轴心更稳固、共治连线更紧密、服务笔触更扎实，全力绘就共建共治共享的社区治理新图景。