为深入贯彻落实市、区12345市民服务热线工作会议精神，复盘工作短板、压实工作责任、凝聚治理合力，全力推动热线工作提质增效、实现排名进位，提升群众满意度，3月13日下午九里亭街道召开12345市民服务热线工作推进会，区城运中心副主任姬玉峰到会指导，街道办事处副主任王琤出席会议并讲话、会议由街道城运中心主任江强主持。

    会上，姬玉峰通报2025年度全区热线“一降四升”成效，肯定街道工作举措，并对2026年提出四点要求：一是提高思想认识，将热线作为联系群众“连心桥”、倾听民意“晴雨表”、基层治理“哨声源”，打造服务群众核心平台。二是规范基础工作，杜绝程序性回复替代问题解决，限期重办不合格回复，加强指标跟踪与重复投诉督办。三是注重数据赋能，常态化开展数据研判，精准识别治理薄弱环节，推动政策完善与治理升级。四是强化队伍建设，在基层减负基础上开展系统培训，健全奖惩机制，做好一线人员心理疏导。

    结合工作实际，王琤就下一阶段工作明确四点要求：一是提高政治站位，压实责任链条，以党建引领凝聚共治合力，将热线工作纳入“十五五”开局及松江“四个区”建设全局，杜绝推诿敷衍。二是紧盯核心指标，严抓流程规范，对标考核要求正视差距，以新版考核倒逼办理质效提升。三是聚焦源头治理，建立常态化数据监测分析机制，推动热线办理从“办个案”向“治一类”、“被动响应”向“主动服务”转变，全力实现“一降四升”。四是强化条块联动，发挥城运中心统筹作用，依托“一网通管”打破壁垒，推动协同共治，构建高效治理体系，开创热线工作高质量发展新局面。

    会议期间，综合执法队、城建中心、五洲居民区、馨亭居民区依次交流发言。综合执法队以 “三个始终” 分享实践经验。城建中心从规范流程、行业例会、督导约谈三方面介绍物业服务工单办理做法。五洲居民区提出热线工作要 “走心”，推动 “接诉即办” 向 “未诉先办” 转变。馨亭社区复盘不满意工单，针对突出问题建立三项新机制，推动从 “处理事” 向 “关怀人” 转变。

    此外，街道城运中心在会上解读了2026年九里亭街道12345热线考核方案，进一步明确考核标准、压实工作责任，为全年热线工作开展提供有力指引。

    2026年是“十五五”规划起始年，也是街道热线工作打翻身仗、争先进位的关键一年。下一步，九里亭街道全体工作人员将以最坚决的态度、最务实的作风、最有力的举措，补齐工作短板、推动提质增效，用心用情办好每一件群众诉求，切实提升人民群众的获得感、幸福感和满意度，为街道科创街区建设和松江区高质量发展提供坚实的民生保障。

    街道相关职能科室负责人、各居民区党（总）支部书记、企服公司及实业公司负责人参加会议。