为进一步提高九里亭街道12345市民服务热线工单办理质效，压实工作责任，切实解决群众“急难愁盼”问题，2月5日下午九里亭街道召开12345市民服务热线提质增效专题业务沟通会议。街道党工委副书记、办事处主任林辉，街道党工委副书记石宝孙、街道办事处副主任王琤出席会议并讲话，会议由街道办事处主任林辉主持。

    林辉着重强调：一是提高站位，高度重视热线工作。12345市民服务热线作为精准反映民意的关键性渠道，具有高效敏捷的突出特性。各部门主要领导要亲力亲为、常抓不懈。二是热线工作要做到四个紧密结合。第一是与科创街区建设相结合，以民生服务优化为抓手，聚焦科创街区居民及从业者的核心诉求，通过高效解决住房、教育、医疗、交通等民生难题，提升居民幸福感与归属感，为科创街区营造优质发展环境，助力区域经济高质量发展再上新台阶；第二是与党建引领网格治理、物业治理有机结合，督促物业企业切实落实管理责任，主动靠前服务，有效提高住宅小区物业服务质量，助力实现12345热线工单办理的提质增效；第三是与消除安全隐患相结合，坚守消防、生产以及社会安全稳定的底线和红线，对于楼道堆物、违建等存在安全隐患的问题要提前妥善解决，将风险化解在萌芽状态，筑牢安全防护屏障。第四是与“四百”走访相结合，各居委会要在走访过程中深化群众服务，用心倾听市民诉求，做到市民未诉先主动作为，诉后及时跟进落实。三是强调热线工作要从个案处理到系统施策的功能跃升。通过热线工作，深挖社会治理“富矿”，发现问题，分析问题，解决问题，不断改进工作方法，提高工作效率和服务质量。最终实现办理一件、治理一片、造福一方的倍赠效应。

    石宝孙提出要求：一是要求工作责任传导到位。要压紧责任链条，传导服务压力，确保人人尽责。热线工作的有效落实需要各个部门，各个环节，各个人员，互相配合，做到环环相扣。二是要求工作机制运行到位。要积极推动人大代表与“12345”热线形成双向良性互动局面，充分发挥人大代表在反映社情民意、推动解决人民群众“急难愁盼”问题等方面的重要作用。在物业治理工作中，要将领导包干和力量下沉的举措切实落实到位。“三驾马车”需联合开展巡查工作，实施联合治理，构建自查自处、快速处置以及考核评估的有效机制。要切实加强对物业公司的培训、指导和监督工作，有力提升物业治理整体水平。同时对于有群投倾向的问题要科学研判，主动跨前治理。三是要求宣传发动引导到位。要大力宣传为民办实事的力度，展示为民服务的决心，增强群众信任感。积极推动“你扫码我来办”等工作模式，充分利用微信楼道群等多渠道，及时收集群众诉求与意见建议，建立诉求台账，实行有效管理，确保群众反映的问题 “事事有回应、件件有落实”，畅通民意沟通 “最后一公里”。

    王琤针对下一步工作提出了具体要求：一是夯实工单流程，切实提升市民满意度。进一步优化工单办理流程，切实筑牢提升群众满意度的坚实基础。各职能部门以及居民区要聚焦治本之策，针对具有群众性、反复性特点的问题，积极谋划行之有效的办法，从根本上加以解决。实现从被动应对到主动治理的积极转变。二是聚力赋能，提升工作质效。首先要加大一线工单办理人员培训力度，持续优化答复标准与流程，确保工作落地落细、规范高效；其次是要强化责任担当，建立 “群投趋势” 预警机制，做到问题 “早发现、早介入、早处置”，避免小问题扩大化。三是聚焦协同合作，凝聚工作合力。着力构建热线工作的全新格局。构建职能部门、居民区、物业联动体系，热线平台发挥 “中枢” 作用，搭建沟通桥梁、做好参谋助手，形成上下贯通、左右协同、齐抓共管的 “一盘棋” 工作格局。

    街道城市运行管理中心主任江强在会上通报2026年第一季度12345热线工单办理情况，就工单办理中存在的问题进行了全面分析并提出详细的工作建议。

    街道相关职能科室负责人；各居民区党（总）支部书记；企服公司、实业公司负责人参加会议，并就热线相关问题展开热烈讨论。