8月2日下午，一场名为“从心理学角度做好基层人民矛盾调解工作”的专题培训在九里工坊党群服务站举办。本次培训特邀上海茸城社区平安服务社中级社工、内部督导薛强授课，九里亭街道社区平安办、信访办、九里亭司法所、九里亭派出所及各居民区综治、信访、人民调解相关负责人参加培训。

调解是由当事人以外的第三人，以国家法律、法规和政策以及社会公德为依据，对纠纷双方进行疏导、劝说，促使他们相互谅解，进行协商，自愿达成协议、解决纠纷的活动。薛强阐述了民事纠纷背后的心理原因，介绍了英国、美国、日本等外国和我国香港地区的调解制度，讲解了我国的调解现状、调解制度的发展战略和调解与诉讼的关系。他详细介绍了邹碧华调解九步法：一是做好接待前的准备；二是做好自我情绪的调整；三是初次会见，建立信任；四是弄清诉求，探明症结；五是寻找共同点；六是评估当事人的认知模式；七是影响并改变当事人；八是确定解决方案；九是做好后期评估与跟踪。培训最后，为帮助工作人员更好地进行心理调适，薛强以互动方式讲解了减压训练和放松训练方法。与会人员纷纷表示，从培训中学到了许多利用心理学知识做好基层人民矛盾调解工作的方式方法，后续将在工作中予以实践。