面对突如其来的新冠肺炎疫情，在这个特殊的春天，有无数的“逆行者”奔赴一线抗击疫情。其中有这样一群可爱的人，他们全员上阵、身披战甲、日以继夜，他们就是来自九里亭街道社区事务受理服务中心的所有工作人员，只为在“疫”线，贡献“窗口人”的力量。

闻风而动脚步匆匆，疫情就是无声的命令。3月初，新冠肺炎疫情在上海多点散发，疫情防控形势严峻，中心也因疫情防控实施管控。在政务服务按下暂停键后，却从未停歇脚步。居家隔离期间，中心党组织彰显担当，动员全体人员成为街道数据排摸 “云端”临时党支部的志愿者，在“疫”线扛起责任，践行初心使命与一线守望相助，共克时艰！

疫情关口敢身先，共克时艰奋志坚。 在这个春寒料峭，乍暖还寒的季节。3月31日，即浦西封控的前一晚，面对当前复杂严峻的疫情防控形势，中心全体员工接街道防疫办要求临危受命，积极响应街道号召，吹响战“疫”集结号，脱下平时的工作服，换上了“大白”和“小蓝”，投入到疫情防控的第一线。有3名工作人员直接驻扎九城湖滨、奥园居委会，协助居民区开展疫情防控工作。其他员工参与电话流调、核酸检测、分发物资、医疗仓库、试管贴码、就医配药、宾馆解离、场所码宣传、疫苗接种等工作中，奔波在街道每一个需要他们的地方，这一待就是2个月。鲜红的党徽，在胸前闪耀，在中心党支部的带领下，在这场疫情防控的大考中，所有人员全力以赴，在各自的岗位上无私无畏地传递着光与热，诠释着“社保”的磅礴力量。

待到春来晴朗日，英雄前线凯旋归。5月下旬，国内疫情形势逐步好转，随着社会面的逐渐恢复。6月1日，上海进入全面恢复全市正常生产生活秩序阶段，政务服务也要求陆续恢复线下受理。6月第一天，中心在做实做细防控措施的前提下一刻也不耽误，脱下了“大白”和“小蓝”又换上了熟悉的工作服，还未来得及从防疫一线撤回适当休整的他们，有序恢复线下受理。

为了避免线下受理可能引起的聚集、扎推，中心提前预判形式，做足预案，每日安排3名工作人员现场维持次序，引导居民保持防疫安全距离，现场解答居民疑问。按下重启键的第一天，门外一早就排起了长队，中心及时调用后台人员开足窗口，其中对于居住证卡面更新及60周岁以上老年人打印离线码的业务，中心采取不排队、不进门绿色通道，直接由门口工作人员收取证件快速办理，减少了其他居民办理业务的等待时间。当日中心受理离线码打印260人、居住证卡面更新185人、窗口实际接待人数为335人。由于疫情堆积的居住证、社保卡、敬老卡、退休、失业金等业务占据高频事项，在后续的几天中，等待受理人数一直居高不下。中心将根据当日实际情况有序控制大厅人流，保持防疫安全，在遵守防疫要求的同时进一步优化工作流程，提高工作效率和办事速度。

散是满天星，聚是一团火。 “窗口人”在这次疫情大考中，他们用无悔的付出和不屈的斗志，在抗疫战场挥洒着汗水，为工作、生活的辖区回归正常而努力着。在窗口服务中，他们以实际行动践行为民服务的诺言，用他们的“服务指数”提升居民的“满意指数”。