广富林市场监管所积极践行“一切为了消费者”的使命要求，把群众满不满意作为检验工作成效的标准，将工作落脚点放到为群众办实事、解难题上。

五一节日期间，所内值守人员接到市局值班室舆情反馈信息“广富林文化遗址公园有70多位消费者在美团平台购买的电子门票无法检票，现场工作人员提出让消费者在平台退票再重新购票入园，对此消费者表示不满意”。接报后，广富林市场监管所执法人员快速反应，第一时间前往景点售票处了解情况，经查，现场未发现有消费者聚集以及投诉人描述的情况。

为避免类似群体纠纷发生，广富林市场监管所执法人员高度重视、主动作为。在事发第二天，所执法人员再次走访广富林遗址公园，了解企业节假日值守制度及投诉举报应急处置流程。走访中，双方逐条梳理五一节假日期间消费者提出的主要意见、建议，共同分析、制定方案。同时，执法人员要求园区切实落实主体责任，进一步完善应急处置制度、畅通投诉举报渠道，以消费者利益为先，加强节假日、周末值守人员安排，避免发生群体纠纷。

下一步，广富林市场监管所将继续聚焦“急愁难盼”问题，充分发挥基层调解作用，对辖区出现的新矛盾、新问题，做到早发现、早化解，切实将矛盾问题解决在萌芽状态。