松江区行政服务中心预约服务制度

为提升企业群众办事的获得感和满意度，推动“一网通办”从“能办”向“好办”持续转变，根据《上海市“一网通办”统一预约服务工作方案》的要求，制定本制度。

预约服务，是指企业或群众提前与松江区行政服务中心（以下简称“中心”）约定办理的事项内容和时间，服务窗口在约定时间为申请人提供相应的政务服务。

一、预约服务范围

为入驻中心窗口受办理的业务提供预约服务，公安、公积金、婚管所除外。

二、预约服务内容

（一）预约办理的事项内容；

（二）预约办理的时间段。

三、预约服务方式

预约服务主要包括现场预约、电话预约、线上预约三种方式。现场预约：申请人到中心现场预约登记申请。电话预约:申请人在工作日拨打中心预约电话，提供预约办理事项、联络方式等信息，进行预约申请。线上预约：申请人通过“一网通办”总门户、“随申办”APP、移动端小程序在线提出预约申请。

四、预约服务的程序

（一）现场预约的程序

中心各大厅服务台引导员负责提供现场预约服务。申请人提出口头申请，引导员查询并核实是否可以预约相关事项与时间。如可以预约，记录预约服务信息，录入信息系统，预约成功后，申请人将收到短信作为预约凭证。若无法预约，引导员应说明理由，做好解释。

（二）电话预约的程序

中心咨询电话37733773接线员负责提供电话预约服务。接线员接到预约申请电话后，应查询并核实是否可以预约相关事项与时间。如可以预约，记录预约服务信息，录入信息系统，预约成功后，申请人将收到短信作为预约凭证。若无法预约，接线员应说明理由，做好解释。

（三）线上预约的程序

（1）申请人可通过“一网通办”总门户、“随申办”APP、移动端小程序自助在线预约，预约成功后，申请人将收到短信或线上预约记录作为预约凭证。“一网通办”总门户预约流程详见《网上预约操作流程（PC端）》，“随申办”APP、移动端小程序预约流程详见《网上预约操作流程（移动端）》。

（2）自助服务区提供线上预约帮办服务。帮办员通过申请人的“一网通办”或“随申办”账号辅助办理线上预约，申请人将收到短信或线上预约记录作为预约凭证。

    （四）取消预约的程序

取消预约需提前一天申请，申请人可到现场或致电37733773提供申请人的身份证号或姓名办理取消预约，也可通过“一网通办”总门户、“随申办”APP、移动端小程序进入预约界面“我的预约”自助取消。

五、预约服务的规则

（一）申请人可预约的时间段为工作日8：30-11：30、13:00-16:30，预约至少提前一天；取号时间段为工作日8:20—11:20、13:00—16:30。

（二）预约服务原则上等候时间遵守“10,30,60”的规则，一般事项等候时长不超过10分钟，复杂事项不超过30分钟，特殊情形不超过60分钟，组长根据实时情况及时做好引导解释工作。

（三）中心除预约取号外，提供现场取号，预约取号未满所余下的号作为现场取号量，若已约满，现场不再发放现场号，可提供现场预约服务；申请预约的企业群众到现场办事的予以优先办理，预约号的叫号优先于现场号。

（四）申请人不能按预约时间取号的，应提前一天办理取消预约手续，对恶意预约、重复预约、多次不到现场、预约后不办理又未提前取消等行为，申请人将被列入限制预约办理名单，超过2次无故弃约者，半年之内不能享受预约服务。

（五）申请人因自身原因导致未到现场取号确认的，预约号将视为自动失效，并按无故弃约处理。取号后过号10分钟以内的，由组长协调处理，超过10分钟的，重新预约。因不可抗力因素如天气原因、系统故障等造成预约过号的，由组长统筹协调取号办理，并删除过号记录，不影响下次预约。

（六）对预约服务不满意或有意见建议的，申请人可向行政服务中心投诉或反馈意见，或通过“好差评”系统对预约服务进行评价，对企业群众反映强烈、集中的问题，行政服务中心将及时调查，采取措施，整改预约服务。