关于印发《松江区城市管理行政执法局

舆情应对工作制度》的通知

各中队、科室：

《松江区城市管理行政执法局舆情应对工作制度》已经局研究通过，现予以印发，请遵照执行。

附件：松江区城市管理行政执法局舆情应对工作制度

松江区城市管理行政执法局

2023年2月27日 

松江区城市管理行政执法局

舆情应对工作制度

按照市城管执法局《上海市城管执法系统舆情应对工作方案》文件精神，为进一步加强松江区城管执法领域舆情监测，完善舆情事件协调处置机制，制定本工作方案。

一、工作目标

围绕区委、区政府重点工作和社会关注焦点，强化对涉及全区城管执法系统的舆情监测预警和应对处置，着力建立“实时监测、即时预警、综合研判、快速处置、动态跟踪”的全区城管执法系统舆情综合处置机制，不断提升全区城管执法宣传舆论引导工作水平，确保涉及全区城管执法系统的各类舆情处置稳妥有序、协调一致，避免出现重大意识形态事件和舆论漩涡。

二、职责分工

区局办公室是全区城管执法系统舆情应对工作的主管部门，负责制定工作制度，建立工作网络，研判舆情内容，督办舆情处置，统筹协调全区城管执法系统舆情应对工作。

区局机关各科室、各城管中队是全区城管执法系统舆情工作的应对处置责任部门，负责对职能范围内的各类舆情事件进行研判处置。

三、监测范围

包括但不限于以下内容：

传统媒体：包括但不限于新华社、中央电视台、中央广播电台、中国新闻网、解放日报、上海电视台、上海广播电台、澎湃新闻等主流媒体。

互联网平台：包括但不限于新浪微博、B站、百度贴吧、抖音等内容聚集平台。

社交功能平台：包括但不限于微信朋友圈、自媒体等各类具有社交性质的软件。

四、监测内容

本工作方案所指的舆情内容包括但不限于以下情况：

1、区委、区政府明确由市城管执法局落实处置的舆情事件；

2、因情况复杂敏感而存在重大意识形态风险的舆情事件；

3、涉及全区城管执法系统的群体性事件、城市公共安全、政策谣言及误读等舆情事件；

4、媒体报道或可能引发网民关注和社会关切的舆情事件。

五、处置流程

1、监测预警。区局办公室发现舆情后，及时通报相关单位。

2、处置办理。应对处置单位接收舆情情况后，应在当日组织执法力量赴现场核实情况，梳理 12345、12319 关于该舆情的工单留痕，查明是否存在不作为等情况。须在不超过12小时内厘清事实、还原真相。

3、情况反馈。一般舆情，应对处置单位接收舆情后要在不超过以下时限内完成反馈，越早越好。24小时内制定回应方案，确定回应口径；36小时内上报处置报告。已形成热点，可能对城管执法形象产生负面影响的，应立即上报处置报告。

4、跟踪分析。加强全过程舆情专项分析和跟踪监测，全面了解事件传播趋势及公众态度，对舆情处置后的实际效果开展跟踪。

六、责任追究

1、舆情事件中发现不作为、乱作为等违法违纪现象的，将按照《上海市城市管理行政执法过错责任追究实施办法》等文件进行责任追究。

2、舆情回应不力的，将按照年度重点工作绩效考核细则的规定予以扣分，存在过错的进行责任追究。

松江区城管执法系统舆情拟办处置单

上报时间：

关于 XX 舆情通报的处置结果报告 (模板)

局办公室：

XXXX 年 X 月 X 日，XX （中队）接到区局办公室关于 XX 舆情通报，接通报后，城管执法队员于 X 日前往 XXX 路 YYY 路 ZZZ 号到场核实情况。经初步调查，该舆情属于城管执法事项。根据《XXX》进行处理。（处理结果：) XXXXX。

附件：1.过程性文字、照片及所涉及相关文件

      2.该舆情 12345、12319 投诉工单

XX（中队）

XX 年 XX 月 XX 日